和客户一起出海！这次来到印尼市场，勤策AI还能“懂业务”吗？

此时，我们的客户已经在印尼市场深耕了近10年，销售渠道早已渗透到全国各处的warung——那些开在街角、社区、村口的夫妻小店。

10年时间，客户把在印尼一点点摸索出来的业务经验——产品怎么卖、陈列怎么摆、话术怎么说......全都汇总到了自家的Sales Playbook里。

也恰是这本凝聚了无数精华的业务手册，让我们意识到，做海外业务，无论对于厂家还是供应商来说，都远不止是换一个市场那么简单。

一个看似非常简单的需求

找到勤策的时候，客户只提了一个需求。

“我们希望把积累多年的印尼业务知识接入AI，让每个业务员，在走访warung的时，遇到问题随时能查，随时能用。不用找人问，不用等回复，自己就能找到答案。”

听到这个需求，我们的第一反应是：我们有很成熟的解决方案。

因为在国内，勤策已经为很多厂家做过类似的知识问答Agent。而且本次需求，客户的目的清晰，还有现成Sales Playbook。那么只需要接入知识库，配置问答，再把内容翻译成印尼语即可。

可当我们真正进入印尼业务现场后，却发现事情远比预想的要棘手。

这里的复杂，超出了预期

在印尼，业务员流动性非常高。印尼员工的年均离职率长期维持在15%以上，销售岗更为突出。每年开斋节前后，各行业还会迎来一波集中离职潮。

经过实地调研，我们发现印尼业务员在门店现场用的是口语，问出来的问题，和资料里的书面表达完全不是一套语言。

资料里写的是"Kmilk标准陈列规范"。

但业务员站在warung门口，脱口而出的是"Bisa tunjukkan foto display standar Kmilk？"（能给我看一下Kmilk怎么摆吗？）

同样一件事，两种完全不同的表达方式。相对于国内口语，海外的口语化调教的实施难度更大。

虽然知识库里有答案，但我们必须考虑到AI对不上业务员印尼口语化问法的情况，否则Agent就等于形同虚设。

这两个现象叠在一起，我们才真正明白，印尼市场的土壤和国内不一样，国内的方案在这里是不能直接复用的。

从头梳理，把问题逐一攻克

因此，我们决定重新回到原点，把每一个环节过一遍，从头梳理。

业务员在warung门口，用印尼语问——"Bisa tunjukkan foto display standar Kmilk？"（能展示Kmilk的标准陈列照片吗？）

Agent不光要给一段文字说明，更要支持图文并茂的答案。

文字部分写明了陈列规格——冰柜内标准摆放为2×6加2×6，葡萄味和蓝莓味各一排，共24瓶，产品标签统一正面朝向买家。

图片部分是实拍的冰柜现场，产品怎么摆，层与层之间怎么排列，一眼就能对照着做。标准从总部到终端，一步到位，不经过任何人工转述。

这个细节，是我们在调试阶段觉得最踏实的一刻。不仅是技术跑通了，还是真的做到能用且实用了。

把资料翻译成印尼语，只是第一步。真正的问题是，业务员不会用书面语问问题。他们站在warung门口，脑子里想的是"这个产品我怎么跟店主说"，而不是在查一份产品手册。

我们针对印尼业务员真实的问法做了大量口语化调校，让AI能听懂一线的语言。Agent界面底部预设的几个快捷问题，也是从真实场景里提炼出来的：

"Bagaimana cara menjual produk  ini？"

（怎么销售这个牛奶产品）

"Bagaimana cara merekomendasikan Kmilk ke pemilik toko？"

（怎么向店主推荐Kmilk）。

这些措辞不是从文件里摘出来的，是业务员在门店里真正会说出口的话。书面语和口语之间的坎沟，我们花了时间把它填平。

那些过去主管反复培训的内容，现在通过Agent，每天跑市场的一线人员都可以随时用口语去查询、学习并现场应用。

事情做到这里，我们还没有结束。

随着业务员持续拜访终端，我们也让Agent对接一线数据，在积累中不断反哺知识库。

哪些区域哪些产品更畅销、不同类型小店各有什么进货偏好，这些信息都能成为下一次拜访问答的参考依据。

即便有新员工加入、团队开拓新城市，品牌也无需从零开始培训，现成的知识可以直接复用，过往的经验也能完成传承。

所有知识都沉淀在系统当中，不会因为某一位员工离职就随之流失。对于人员流动率较高的本地团队而言，这才是真正可持续的经验积累。

在海外渠道网上，我们交出了答卷

最后，我们给出了答案，也收获了一个真实的感受。

出海不是把国内的东西打包带过去。国内熟悉的那套逻辑，到了印尼，要重新设计一遍。渠道不一样，团队不一样，语言不一样，连知识传递的方式都不一样。

但这恰恰是我们觉得值得的地方。

勤策AI跟着客户到了印尼，面对的是一片完全不同的土壤。能不能懂业务，不是我们说了算，是印尼一线业务员说了算。

而现在，他们在warung门口掏出手机，用印尼语问出问题，几秒钟之内拿到答案。

这件事，我们做到了。