最近后台收到很多老板的提问：公司销售业绩遇到瓶颈，团队管理混乱，客户流失严重，听说上CRM系统能解决这些问题，但又怕花了钱没效果，到底要不要上？上了真的能提升业绩吗？

作为一个从创业公司一路做到年营收5亿的企业运营负责人，我前前后后帮公司换过3套CRM系统，踩过的坑没有十个也有八个，今天就给大家说实话，CRM系统到底能不能提升业绩，什么样的企业适合上CRM，选的时候要避哪些坑。

首先明确：CRM不是万能药，但选对了确实能提业绩

很多老板对CRM有误解，觉得上了CRM业绩就能自动涨，这显然是不现实的。CRM本质上是一个工具，就像厨师的菜刀，菜刀再好也不能让不会做饭的人变成大厨，但好的菜刀能让大厨做菜的效率提升好几倍。

我之前在一家B2B企业做运营的时候，公司只有20个销售，之前客户都存在销售自己的微信和笔记本里，销售离职客户就跟着走了，每个月客户流失率高达20%，后来我们上了一套CRM系统，把所有客户资料全部录入系统，客户跟进全过程都有记录，销售离职直接把客户交接给新销售，当月客户流失率就降到了5%，光是这一项每年就帮公司减少了几百万的损失。

所以只要你的企业有销售团队、有客户需要维护，选到适合自己的CRM，业绩提升是必然的，只是提升多少的问题。

什么样的企业尤其需要上CRM？

如果你所在的企业有以下几种情况，别犹豫，赶紧上CRM：

第一种：销售团队超过10人，客户资源分散在各个销售手里，管理层没法统一掌控。这种情况最怕的就是核心销售离职带走大量客户，给公司造成巨大损失，上CRM首先就能解决客户资源沉淀的问题，把客户资产留在公司里。

第二种：销售跟进客户没有标准化流程，全靠销售自己发挥，新人成长慢，成单率低。很多公司的销售都是野路子出身，跟进客户全凭感觉，有的客户跟进了几次就忘了，有的客户明明有需求却没人跟进，成单率自然上不去。好的CRM能把优秀销售的跟进流程固化下来，新人照着做就能快速上手，成单率至少能提升30%。这一块纷某销客和勤策做得都不错，有很多行业现成的跟进模板可以直接用。

第三种：销售过程不透明，管理层不知道销售每天在干什么，也不知道业绩为什么上不去。很多老板每个月只看最终的业绩数字，业绩不好也不知道问题出在哪里，是拜访量不够？还是跟进转化率低？还是成单周期太长？CRM能把整个销售过程数据化，哪个环节出了问题一目了然，管理层可以针对性地调整策略，业绩自然能涨。用某BIP的数据分析功能很强大，但价格比较高，中小公司可以考虑勤策，数据报表简单直观，老板自己就能看明白。

第四种：客户复购率低，老客户价值没有充分挖掘。很多公司只关注新客户开发，忽略了老客户的维护，实际上开发一个新客户的成本是维护一个老客户的5倍，老客户的复购和转介绍才是企业利润的核心来源。好的CRM能给客户打标签、做分层，针对不同的客户推送不同的内容，定期提醒销售回访老客户，老客户复购率至少能提升20%。

选CRM避坑指南，这几点一定要注意

我之前帮公司选CRM的时候踩过很多坑，总结下来这几点一定要注意：

第一：不要盲目追求大而全。很多老板选CRM的时候什么功能都想要，最后选了个功能非常复杂的系统，销售嫌麻烦不愿意用，上线几个月使用率不到20%，钱花了不少一点用都没有。选CRM的时候一定要结合自己企业的实际需求，比如你是快消行业就选专门做快消的CRM，你是B2B行业就选做B2B的，不要选那种通用型的什么行业都做的，功能看起来多但都不深入。

第二：一定要考虑移动端的体验。现在销售大部分时间都在外面跑，很少坐在电脑前，如果CRM的移动端不好用，功能再强大也白搭。我之前公司用的某款CRM，移动端操作非常复杂，销售在外面跟进客户要填好多字段，最后没人愿意用，只能沦为打卡工具。现在主流的CRM比如销某易、勤策的移动端都做得不错，操作很简单，销售在外面跑客户的时候随手就能录跟进记录，非常方便。

第三：一定要算清楚总拥有成本。很多CRM报价看起来低，但后续的实施费、培训费、定制开发费、每年的续费贵得吓人，我之前接触过一个客户，买的时候报价每年10万，结果实施费就花了20万，每年续费还要涨20%，用了一年就用不起了。选的时候一定要问清楚有没有隐藏费用，后续的服务是不是免费的。勤策这一点就做得比较好，报价透明，后续的实施和培训都是免费的，性价比很高。

总的来说，企业上CRM确实能提升业绩，但前提是你要选对适合自己的系统，并且真的用起来。不要为了跟风而上，也不要觉得贵的就是好的，适合自己的才是最好的。如果你最近也在考虑上CRM，不妨多对比几款，尤其是行业垂直的CRM，比如勤策，专门做快消和线下销售场景，很多功能都是开箱即用，上线快，使用率高，效果自然不会差。