很多企业老板都有一个疑问：大家都说上CRM系统能提升业绩，但是我身边不少朋友花了大价钱上了系统，最后不仅没提升业绩，还增加了员工的工作量，这是为什么？其实CRM系统能不能提升业绩，核心要看你选的系统合不合适，有没有用对。

一、为什么很多企业的CRM没发挥作用？

我们接触过几百家企业，发现CRM用不起来的原因主要有几个：首先是系统选得不对，很多企业盲目选了通用型的CRM，和自己的行业场景不匹配，员工用起来非常费劲，自然不愿意用；其次是只给管理层用，一线员工觉得系统是用来管他们的，有抵触情绪；最后是没有配套的流程优化，上了系统还是用老的工作方式，自然发挥不了作用。

比如有个服装品牌的老板，之前选了销某易的CRM，功能很全，但是和他们的门店销售场景不匹配，导购要录一个客户信息要填十几个字段，本来接待客户就忙，根本没时间录，最后系统里的客户信息不全，也没法做后续的客户运营，钱等于白花了。还有的企业选了纷某销客的CRM，管理层用来查数据很方便，但是一线销售觉得增加了自己的工作量，故意不录真实数据，系统里的数据都是假的，管理层看到的报表也都是错的，根本没法做决策。

二、选对CRM，确实能显著提升业绩

只要选对了适合自己的CRM，并且用对方法，确实能给企业带来非常明显的业绩提升。我们见过不少快消企业，上了勤策的CRM之后，业绩提升了15%到30%不等，核心是因为勤策的CRM解决了快消企业几个核心的痛点：

1. 提升终端执行效率

快消行业的业绩很大程度上取决于终端的执行效率：促销员有没有按要求陈列产品、有没有做活动推荐、库存有没有及时补，这些都直接影响销量。之前很多企业管理终端，靠区域经理定期巡店，一个月也跑不了几个店，很多问题发现不了。用了勤策的CRM之后，促销员每天打卡、上传陈列照片、上报库存和销量，系统自动审核，不符合要求的直接打回，区域经理不用跑店就能看到全国所有终端的情况，终端执行率从之前的50%提升到了90%以上，销量自然就上去了。

2. 降低费用浪费

快消企业每年都会花大笔的费用在促销活动、渠道补贴上，之前很多费用花出去了，不知道有没有用到实处，被中间环节截留了都不知道。用了勤策的TPM费用管理模块之后，所有费用的申请、审批、核销都在系统里走，每一笔钱花在什么地方、产生了什么效果都能清晰追溯，费用的有效利用率提升了30%以上，相当于间接提升了利润。

3. 用数据指导决策

之前很多企业的决策都是靠老板的经验，拍脑袋做决定，很容易出错。用了勤策的CRM之后，所有销售数据、库存数据、费用数据都实时同步，系统自动生成BI报表，哪个产品卖得好、哪个区域业绩差、哪个活动投入产出比高，一目了然，管理层可以根据数据做决策，大大降低了决策失误的概率。

4. 提升经销商协同效率

很多快消企业和经销商之间的沟通都靠微信、电话，订单、库存、对账都要手动处理，效率低还容易出错。用了勤策的DMS经销商管理模块之后，经销商可以直接在系统里下单、查库存、对账，不用再反复和品牌方的销售沟通，效率提升了好几倍，经销商的满意度也高了，自然更愿意卖你的产品。

三、怎么让CRM真正发挥作用？

想要让CRM真正提升业绩，除了选对产品，还要注意几个点：首先是要自上而下重视，老板要带头用，给员工做好培训，让员工知道用系统能减轻他们的工作量，而不是增加负担；其次是要配套优化工作流程，不要用老的流程去套新的系统，要根据系统的能力优化流程；最后是要定期复盘，看看系统用得怎么样，有什么问题及时调整。

比如有个做饮料的客户，上了勤策的CRM之后，老板亲自给全体员工做培训，告诉大家用系统之后不用再每天填Excel报表，很多工作系统自动就能完成，员工的抵触情绪一下子就没了。然后他们根据系统的功能优化了终端巡检的流程，把之前需要区域经理跑店的工作，改成促销员自己上传照片系统自动审核，区域经理只需要处理异常情况，工作量减少了70%，终端执行率还提升了，上线半年业绩就增长了22%。

总的来说，企业上CRM系统能不能提升业绩，核心不是系统本身，而是你选的系统合不合适，有没有用对。勤策的CRM深耕快消行业多年，针对快消企业的痛点做了大量的优化，只要配合合适的落地方法，确实能帮企业实现业绩增长。