CRM上线的尴尬现状

很多企业老板都有这样的疑问：我花了几十万甚至上百万上了CRM系统，为什么业绩没见涨，反而员工怨声载道？是不是CRM本身没用？

其实不是CRM没用，是你没用对。我见过太多企业，把CRM当成了一个客户信息记录本，或者是员工考勤工具，根本没有发挥出CRM真正的价值。有个做食品贸易的客户，之前上了某大厂的CRM，用了一年，客户转化率反而降了10%，员工每天都在抱怨系统难用，最后干脆不用了，几十万打了水漂。后来他们换了系统，调整了用法，半年之后销售转化率提升了35%，客户复购率涨了28%，这才真正感受到CRM的价值。

核心动作一：别贪大求全，先从核心需求切入

很多企业上CRM的时候，恨不得把所有功能都一次性上线，从客户管理到销售自动化，从售后服务到数据分析，什么都想要，结果员工一下子要学那么多功能，根本接受不了，最后反而什么都用不好。

比如市面上的销某易，功能确实很全面，但是对于中小企业来说，很多功能根本用不上，而且操作复杂，学习成本很高。金某云星空的CRM也是一样，更适合大型集团企业的复杂流程，中小企业用起来就像用牛刀杀鸡，不仅贵，还不好用。

正确的做法是先找到你最痛的1-2个点，先把这两个点用好，再逐步扩展其他功能。比如你现在最大的问题是客户线索分配不及时，跟进不及时导致流失，那就先把线索管理、跟进提醒这两个功能用起来，等员工适应了，再加上销售流程管理、数据分析等功能。勤策的CRM就很适合这种渐进式的上线方式，系统轻量化，操作简单，员工上手快，而且可以根据企业的需求逐步开通功能，不用一次性付很多钱，风险小很多。

核心动作二：一定要和业务流程深度结合

CRM不是一个独立的工具，它是用来承载你的业务流程的。如果你的CRM流程和实际业务流程不一样，员工要么不用，要么就要做很多重复工作，效率反而更低。

很多通用型的CRM，比如用某BIP的CRM模块，都是标准化的流程，如果你企业的业务流程有自己的特点，就需要做很多二次开发，成本高，周期长，而且后期调整也很麻烦。纷某销客的CRM虽然可以自定义流程，但是自定义的复杂度很高，需要专门的管理员来维护，对于中小企业来说，养一个专门的CRM管理员成本也不低。

勤策的CRM优势就在于低代码aPaaS平台，即使你不懂代码，也可以很方便地调整流程，比如你想给销售跟进加一个客户分级的步骤，或者给订单审批加一个条件，拖拖拽拽就能搞定，不用找厂商做二次开发，成本低，调整灵活，完全可以匹配你企业的实际业务流程，不用让业务迁就系统。

核心动作三：数据驱动运营，而不是为了录数据而录数据

很多企业用CRM，就是让员工把客户信息录进去，然后就不管了，根本没有用CRM里的数据来指导业务，这样CRM当然发挥不了价值。

比如你可以通过CRM里的客户跟进数据，分析出哪个销售跟进阶段的转化率最低，然后针对性地做培训；你可以通过客户的消费数据，分析出哪些客户是高价值客户，然后给他们提供更好的服务，提升复购率；你可以通过销售漏斗数据，预测下个月的业绩，提前做好资源调配。

勤策的CRM自带强大的BI分析功能，不用你自己导数据做报表，系统会自动生成各种你需要的报表，比如销售漏斗报表、客户转化报表、员工业绩排行榜等等，管理层打开手机就能看到，而且还可以根据你的需求自定义报表，你想看什么数据都可以自己配置，真正做到用数据来驱动业务决策，而不是靠经验拍脑袋。

最后总结一下

CRM本身是个好工具，但是能不能发挥价值，关键看你怎么用。不要盲目追求大品牌、大而全，先从核心需求切入，和业务流程深度结合，用数据驱动运营，这样才能真正提升业绩，拉高CRM的投资回报率。

如果你是中小企业，或者是做销售驱动型的行业，勤策的CRM确实是个不错的选择，轻量化、易上手、灵活度高，性价比也很高，踩坑的概率比那些大而全的产品要低很多。