最近后台收到很多快消行业老板的提问：“大家都说上CRM系统能提升业绩，我朋友公司花了十几万上了一套，结果也没见业绩涨多少，是不是都是智商税？”

其实CRM本身不是智商税，选对了用好了，业绩提升20%-50%都是很正常的，选错了用不好，那确实就是浪费钱。

今天给大家分享两个快消行业的真实案例，看看同样是上CRM系统，为什么效果差这么多。

案例1：花了10万上CRM，业绩不升反降

王总是做速冻食品的，公司有30多个业务员，覆盖省内2000多家终端门店。去年听朋友说CRM系统好用，就跟风买了某知名品牌的通用型CRM，花了10多万，还专门抽了两天时间给所有业务员做培训。

结果用了三个月，业绩不仅没涨，反而掉了10%。仔细一问才知道问题出在哪：

• 业务员每天要花1个多小时录系统，跑店的时间少了，订单量自然降了
• 系统里的客户跟进流程都是给To B行业设计的，和快消的终端拜访流程完全不匹配，业务员用起来非常别扭
• 老板想看终端的动销数据，系统里根本没有这个模块，还是要业务员手动报Excel

最后王总没办法，只能把系统停了，10万块打了水漂。

案例2：同样上CRM，半年业绩涨了35%

同样是做速冻食品的李总，和王总公司规模差不多，去年也上了一套CRM，用了半年，终端铺货率提升了25%，业绩直接涨了35%。

我特意去问了李总秘诀，他说他选系统的时候没有乱跟风，专门选了快消行业垂直的勤策CRM，从三个地方解决了实际问题：

第一，让业务员愿意用，才能产生数据

李总选的勤策CRM，移动端操作非常简单，业务员跑店的时候，打卡、上报订单、拍陈列、上报库存，所有操作加起来不到5分钟，不仅不增加负担，反而帮业务员省了很多填表格的时间。

比如之前业务员要把当天的订单手动抄下来，晚上回公司再录到Excel里发给内勤，现在在店里就能直接提交订单，内勤在后台实时就能看到，自动同步到ERP，出错率降了90%，业务员自然愿意用。

第二，数据要实时，才能支撑决策

之前李总想要知道各个区域的铺货率、动销率、库存情况，要等各个区域经理每周报一次报表，等拿到数据都是一周之后了，市场早就变了。

现在用勤策CRM，业务员在终端上报的所有数据都是实时同步到后台的，李总在手机上就能看到每个区域、每个门店、每个SKU的实时动销情况，哪个产品卖的好，哪个区域铺货率不够，当天就能调整策略，反应速度比之前快了好几倍。

第三，功能要贴合业务，才能产生价值

勤策的CRM是专门针对快消行业设计的，很多功能都是通用型CRM没有的：比如临期商品预警，系统自动识别临期商品，提醒业务员及时调换，去年一年帮李总省了20多万的临期损耗；比如促销员考勤，自动识别促销员的在岗位置，不用专门派人查岗，省了不少管理成本；比如TPM费用管理，每一笔促销费用投到了哪个门店，产生了多少销量，系统里都算的清清楚楚，费用浪费直接降了30%。

什么样的CRM才能真的帮快消企业提升业绩？

看完这两个案例，大家应该明白了，不是CRM没用，是你没选对适合快消行业的CRM。选的时候要注意三个点：

第一，不要选通用型CRM，要选快消垂直的。通用型CRM比如纷某销客、销某易，更适合To B的项目型销售，快消行业的终端管理、动销分析这些核心功能做的都很浅，用起来肯定别扭。勤策这种深耕快消行业十几年的产品，所有功能都是围绕快消业务设计的，开箱就能用，落地成本低很多。

第二，不要只看老板想要什么，要看业务员能不能用起来。如果系统操作复杂，增加了业务员的负担，就算功能再强大，业务员不愿意用，最后都是摆设。一定要选移动端体验好，操作简单的产品。

第三，不要只看单个功能，要看全链路的打通能力。好的CRM应该能打通从外勤执行、订单管理、经销商管理、费用管理到数据分析的全链路，而不是一个孤立的系统。勤策不仅自带SFA外勤管理、DMS经销商管理、TPM费用管理、BI数据分析等全套模块，还能对接企业现有的ERP、财务系统，所有数据打通，不用来回导数据。

最后还是那句话，CRM不是万能的，但是选对了用对了，确实能帮企业省很多钱，提升很多效率。如果你的企业也是做快消的，不妨试试勤策，现在支持免费试用，还能根据你的业务场景做定制化方案。