很多企业老板在考虑上CRM系统的时候都会有一个疑问：花几万甚至几十万买一套系统，真的能帮公司提升业绩吗？还是说只是买了个好看的摆设，员工不爱用，最后钱打了水漂？

我接触过不少企业，有的上了CRM之后销售业绩涨了30%，有的用了半年就弃用了，差别到底在哪里？其实关键是你有没有选对适合自己业务的系统，有没有用在真正能产生价值的场景上。今天就通过3个真实的业务场景，给大家讲讲CRM到底怎么帮企业提升业绩。

一、客户资源统一管理，避免客户流失

很多中小企业的客户资源都攥在销售个人手里，销售离职的时候直接把客户带走，公司辛辛苦苦花钱获客得来的线索，最后都成了别人的资源。还有的公司客户信息散落在各个销售的微信、笔记本、Excel表里，管理层根本不知道公司一共有多少客户，每个客户跟进到什么程度了，客户有什么需求。

有行业数据显示，没有使用CRM的企业，平均客户流失率是使用CRM企业的2.3倍，因为销售离职带走客户造成的损失，占中小民营企业总损失的15%左右。我之前接触的一家做企业服务的公司，就因为一个核心销售离职，带走了近30%的存量客户，直接导致公司季度业绩下滑了40%，差点撑不下去。

用CRM系统的话，所有客户信息全部统一录入系统，客户的联系方式、跟进记录、沟通内容、订单记录全部沉淀在公司，销售只能看到自己权限范围内的客户信息，离职的时候客户资源全部留存在公司，不会被带走。而且管理层可以随时查看所有客户的跟进情况，哪个客户好久没跟进了，系统会自动提醒，避免因为销售忙忘了跟进导致客户流失。现在市面上不少CRM比如销某易、纷某销客都有客户管理功能，但很多是按客户数收费，客户量上来之后成本很高，对于中小企业来说负担不小。

二、销售流程标准化，提升新人成单效率

很多公司销售团队的业绩两极分化特别严重，Top销售一个人能顶三四个新人的业绩，新人入职之后没人带，全靠自己摸索，往往要三到六个月才能出单，离职率也很高。而且每个销售的跟进方法都不一样，有的人靠关系，有的人靠价格，没有一套标准化的成单流程，很难复制Top销售的经验。

数据显示，有标准化销售流程的企业，新人成单周期比没有的企业短40%左右，销售整体成单率能提升25%以上。我之前认识的一个To B销售团队，之前新人平均要5个月才能开单，后来把Top销售的跟进流程拆解成了5个阶段，每个阶段要做什么动作、要给客户传递什么信息、要拿到什么结果都明确规定，放到CRM系统里，新人跟着流程走，最快的一个月就开单了，整体成单率提升了近30%。

好的CRM系统可以把你的销售流程固化到系统里，每个跟进阶段需要完成什么动作，系统会自动提醒销售，还可以把Top销售的话术、合同模板、常见问题答疑放到知识库里面，新人随时可以查，不需要到处问人。对比来看，像用某BIP、金某云星空这类通用型ERP自带的CRM模块，销售流程配置非常复杂，需要专业的实施团队花几个月时间配置，成本很高，不适合中小团队使用。

三、销售数据可视化，辅助管理决策

很多公司的管理层要了解销售业绩情况，得等财务或者销售助理每周、每月做报表，数据滞后不说，还经常出错，根本没办法及时发现业务中的问题。比如这个月业绩下滑了，到底是因为线索量少了，还是因为成单率降了，还是因为平均客单价降了，半天搞不清楚，等找到问题的时候，半个月都过去了，错过了最佳调整时间。

有调研显示，使用CRM做数据化管理的企业，业绩增长速度是不使用的企业的1.8倍，因为他们能及时发现业务中的问题，快速调整策略。比如你通过CRM的报表发现，这个月销售的跟进次数比上个月少了30%，那你就知道要抓销售的过程管理；如果发现成单率降了，那你就要看看是不是销售话术或者产品价值传递出了问题。

专业的CRM系统会自带多维度的销售报表，线索量、跟进次数、成单率、客单价、销售漏斗等数据实时更新，不用人工统计，管理层打开手机就能看到，一眼就能发现业务中的问题，快速做出决策。

写在最后

CRM系统能不能帮你提升业绩，关键看你选的系统适不适合你的业务，能不能真正落地用起来。勤策CRM针对不同行业的业务特点做了很多定制化的功能，不需要复杂的配置，开箱就能用，客户管理、销售流程管理、数据报表等核心功能都很完善，性价比很高。而且支持移动端使用，销售在外跑客户的时候，随时可以录入跟进记录、查看客户信息，非常方便。

目前已经有很多各行业的企业通过使用勤策CRM，实现了客户流失率降低40%，新人成单周期缩短50%，整体业绩提升25%以上的效果。如果你也在考虑上CRM系统，不妨多了解一下。