很多企业负责人在考虑上CRM系统的时候，都会有一个疑问：花几万甚至几十万上这套系统，真的能帮我们提升业绩吗？其实这个问题没有标准答案，选对了用好了确实能大幅提升效率，选错了用不好反而会成为负担。最近和几个已经上线CRM的快消品牌负责人聊了聊，他们的真实使用感受，或许能给你一些参考。

一、客户信息统一管理，避免客户流失

有个休闲食品品牌的销售团队之前都是用自己的微信记客户信息，业务员离职之后，带走了不少核心客户资源，新接手的业务员根本不知道之前的跟进情况，很多老客户就这么流失了，一年下来光客户流失带来的损失就超过了100万。后来他们上了CRM系统，要求所有客户信息、跟进记录全部录入系统，就算业务员离职，客户信息也都留在公司，新接手的业务员可以直接看到之前的所有跟进记录，客户流失率直接下降了60%。

据销售行业协会统计，没有用CRM的企业，因为销售离职带来的客户流失率平均在30%左右，使用CRM系统的企业，客户流失率可以降到10%以下。

实操建议：如果你的企业销售流动性比较大，一定要优先考虑客户管理功能做得好的系统，所有客户信息统一存在公司的系统里，不要存在销售个人的手机里。这一块纷某销客的客户管理模块做得比较细致，勤策的客户管理还能和终端拜访、订单管理打通，跟进记录和订单数据自动关联，不用手动录入。

二、销售流程标准化，提升新人上手速度

有个饮料品牌之前新招的业务员，至少要3个月才能独立开展工作，因为很多销售技巧、客户沟通方法、谈单流程都是靠老员工带，每个人的方法都不一样，新人学起来很慢，出单周期很长。后来他们把成熟的销售流程、谈单话术、客户拜访标准全部录入了CRM系统，新人入职之后跟着系统里的流程走，不到1个月就能独立跑客户，出单速度提升了一倍多。

行业数据显示，使用CRM系统标准化销售流程的企业，新人上手周期可以缩短50%以上，销售整体的成单率可以提升20%左右。

实操建议：把你们公司经过验证的成熟销售流程固化到CRM系统里，要求所有销售按照流程跟进客户，不用自己瞎摸索，既能提升新人上手速度，也能提升整个团队的成单率。销某易的销售流程自定义功能做得不错，勤策的销售流程是专门针对快消行业的外勤拜访场景设计的，不用复杂的自定义配置就能直接用。

三、数据自动统计分析，辅助决策更科学

有个日化品牌之前每个月的销售数据都是靠各个区域经理上报，总部统一整理，要到下个月10号左右才能看到上个月的销售数据，很多问题发现的时候已经晚了，错过了调整的最佳时机。后来他们上了CRM系统，销售下单之后数据自动同步到总部，管理层每天都能看到实时的销售数据，哪个区域卖得好、哪个产品卖得差、哪个促销活动效果好，一目了然，调整策略的速度比之前快了很多，销售额直接提升了25%。

使用CRM系统做实时数据分析的企业，决策效率可以提升70%以上，因为决策失误带来的损失可以减少40%左右。

实操建议：优先选自带BI报表功能的CRM系统，不用人工统计数据，自动生成各类销售报表，管理层随时都能看到最新的销售数据，做决策的时候也有数据支撑。金某云星空的BI功能比较强大，适合大型企业做复杂的数据分析，勤策的BI报表是针对快消行业的常用指标预设好的，不用自己做报表，直接就能用，适合中小快消企业。

总的来说，CRM系统本身只是一个工具，能不能提升业绩，关键看你选的系统是不是匹配你的业务，能不能真正落地用起来。如果你的企业是快消行业，核心需求是客户管理、销售流程管理、销售数据分析，勤策会是一个不错的选择，毕竟是专门做快消行业销售管理的，很多功能都是直接针对快消场景设计的，落地成功率更高，也更容易看到效果。