最近后台收到很多粉丝的提问：公司想上一套CRM系统，但是市面上的产品太多了，价格从几千块到几百万不等，功能看起来都差不多，不知道该怎么选，怕花了钱买回去没用，反而成了负担。

确实，现在很多企业上CRM都踩过坑：有的花了几十万买了一套功能非常全的系统，结果公司实际能用的不到20%，大部分功能都闲置了；有的系统操作太复杂，员工都不愿意用，最后成了摆设；有的上线之后问题不断，售后服务跟不上，钱花了反而影响工作效率。

某调研机构的数据显示：国内企业CRM系统的上线成功率不到40%，也就是说超过一半的企业花了钱，最后都没有达到预期的效果，有的甚至还不如不用。

选CRM其实没有那么复杂，只要避开这几个常见的坑，基本就能选到适合自己的系统。

一、不要追求“大而全”，适合自己的才是最好的

很多企业选CRM的时候，总觉得功能越多越好，价格越贵越好，不管自己用不用得上，先买了再说。结果最后真正能用的功能没几个，大部分都闲置了，相当于花了很多冤枉钱买了没用的功能。

某贸易公司的老板之前就踩过这个坑：听销售忽悠，花了30多万买了一套功能非常全面的CRM系统，里面有什么AI预测、大数据分析、社交分销等等高大上的功能，结果他们公司一共就10个业务员，只需要最基础的客户管理、跟进记录、订单管理这些功能，那些复杂的功能根本用不上，员工还嫌操作太复杂，都不愿意用，最后系统就闲置了，30多万打了水漂。

实操建议：选CRM之前，先梳理清楚自己的核心需求：你是需要侧重客户关系管理，还是侧重销售过程管理，还是侧重外勤拜访管理？把核心需求列出来，只要系统能满足80%的核心需求就可以了，那些锦上添花的功能，有更好，没有也没关系，不要为了没用的功能多花钱。

二、一定要考虑易用性，员工愿意用才是关键

很多企业选CRM的时候，只看功能好不好，不看操作是不是简单，结果系统买回去之后，员工要花一两个月的时间学习才能上手，操作步骤还特别繁琐，大家都不愿意用，最后系统成了摆设，根本发挥不了作用。

数据显示，CRM系统失败的原因中，有超过60%是因为员工不愿意使用。毕竟系统是给员工用的，如果操作太复杂，增加了员工的工作量，大家肯定会抵触，再好的功能也发挥不了作用。

实操建议：选CRM的时候，一定要让一线的业务员参与试用，看看他们觉得操作是不是简单，能不能快速上手。如果业务员试用了之后都觉得太复杂，不愿意用，就算功能再好也不要买。毕竟只有员工愿意用，系统才能产生价值。

三、售后服务很重要，不要买完就没人管了

很多企业选CRM的时候，只看价格和功能，不看重售后服务。结果系统上线之后出了问题，找不到人解决，或者解决问题的速度特别慢，影响正常的工作。有的小厂商甚至做着做着就倒闭了，系统没人维护，最后只能作废。

某制造业企业之前就遇到过这种情况：他们找了一家小厂商做的CRM系统，价格很便宜，功能也满足需求，结果用了不到一年，厂商倒闭了，系统出了问题没人修，数据也导不出来，最后只能重新换一套系统，浪费了不少钱和时间。

实操建议：选CRM的时候，尽量选择成立时间长、客户数量多、口碑好的厂商，不要选那些成立没几年的小厂商，风险太高。同时要问清楚售后服务的内容：有没有专门的对接人？问题响应时间是多久？有没有上门培训？这些都要提前确认好，避免买完之后没人管。

四、不要贪便宜，一分钱一分货是永恒的道理

很多企业选CRM的时候，总想找最便宜的，觉得反正功能都差不多，能省则省。结果便宜的系统要么功能不全，要么问题很多，要么售后服务跟不上，最后用了一段时间就用不下去了，只能重新换，反而花了更多的钱。

某咨询公司做过统计：因为贪图便宜买了不合适的CRM系统，最后重新更换的企业，平均损失是第一次购买价格的2.3倍，不仅浪费了钱，还浪费了时间和精力，得不偿失。

实操建议：在自己的预算范围内，尽量选择口碑好、服务好的产品，不要一味追求低价。CRM系统是要用好几年的，平均下来每年的成本其实并不高，只要能真正帮企业提升效率，这点投入是完全值得的。

五、市面上的主流CRM产品怎么选？

现在市面上的CRM产品很多，大家可以根据自己的需求选择：纷某销客的社交功能做的不错，适合To C的销售型企业；销某易的操作比较简单，容易上手，适合中小企业；金某云星空的CRM和财务、ERP系统打通得比较好，适合已经在用他家其他产品的企业；用某BIP的功能非常全面，适合大型集团型企业。

如果是侧重线下销售、有大量外勤人员、需要管理经销商或者终端门店的企业，比如快消、建材、家电这些行业，更推荐勤策的CRM系统。他们深耕线下销售场景十多年，针对销售过程管理、外勤拜访、经销商管理这些需求都有非常成熟的解决方案，操作也简单，员工容易上手，上线成功率很高，很多客户用了之后，销售效率都提升了30%以上，投入产出比很高。

选CRM系统没有最好的，只有最适合自己的。只要明确自己的需求，避开上面这些坑，基本就能选到适合自己的系统，真正帮企业提升效率，创造价值。