最近很多做企业管理的朋友都在问我：现在大家都在说数字化转型，我们公司要不要也上一套CRM系统？上了之后到底能带来什么价值？会不会花了钱又没效果？其实这是很多企业在数字化转型初期都会有的疑问，今天我们就从实际价值的角度来聊聊，企业到底要不要上CRM系统。

根据相关调研数据显示，已经上线CRM系统的企业，平均可以提升销售效率30%以上，客户留存率提升25%，销售收入提升20%左右，数字化转型已经成为企业提升竞争力的必经之路。当然，要不要上CRM系统，还是要结合企业的实际情况来看，主要可以从以下几个方面来判断。

一、你的企业有没有遇到这些管理痛点？

如果你的企业存在以下这些问题，那说明你确实需要一套CRM系统来帮助你优化管理：首先是客户资源流失严重，销售人员离职之后，带走了大量的客户资源，公司没法掌握完整的客户信息，很多跟进到一半的客户就这么丢了；其次是销售过程不透明，销售人员跟进客户的进度怎么样，有没有遇到什么问题，管理者根本不清楚，很多本来可以成交的客户因为跟进不及时丢了；还有就是绩效核算麻烦，每个月都要花大量时间统计销售业绩，容易出错，也没法准确评估每个销售人员的能力。

行业数据显示，有超过70%的成长型企业都存在上述这些问题，这些问题不仅会影响企业的销售业绩，还会制约企业的发展壮大。很多企业觉得现在规模还小，不需要用CRM系统，等规模大了再说，但其实规模越小的时候上线系统，成本越低，也越容易落地，等规模大了之后再上线，要调整的流程和习惯更多，实施难度也更大。

目前市面上的CRM产品很多，比如销某易、纷某销客、用某BIP等，不同的产品侧重点不同，有的偏向客户管理，有的偏向销售自动化，企业在选择的时候要结合自己的实际需求来选，不要盲目追求功能多或者价格低。

二、CRM系统到底能给企业带来什么价值？

很多企业觉得CRM系统就是个存客户信息的工具，其实不然，一套好的CRM系统可以帮助企业实现从客户获取、跟进、成交到售后的全流程管理，带来的价值是多方面的：首先是客户资源统一管理，所有客户信息都存在系统里，销售人员离职也带不走，跟进记录完整保存，新接手的销售可以快速了解客户情况，无缝衔接跟进，减少客户流失；其次是销售过程透明化管理，管理者可以实时看到每个客户的跟进进度，销售人员遇到问题可以及时给予指导，提升成交率；还有就是数据自动统计分析，系统自动生成销售报表、业绩报表、客户画像等数据，为管理者的决策提供数据支持，不需要再花大量时间做人工统计。

我们之前服务的一个快消企业，上线CRM系统之前，每年因为销售离职带走的客户损失就有好几百万，上线系统之后，客户资源都统一管理，客户流失率下降了40%，销售效率也提升了30%，半年时间就赚回了系统的投入成本。

当然，CRM系统的价值能不能发挥出来，还要看系统和企业业务的适配度，以及企业的落地执行情况，如果只是买了系统却不用，或者系统和企业的业务流程不匹配，那肯定是发挥不了价值的。

三、企业选择CRM系统要注意什么？

企业在选择CRM系统的时候，不要盲目跟风，要结合自己的实际需求来选，主要注意这几点：第一是行业适配度，不同行业的业务流程差异很大，最好选择对自己所在行业有深度适配的系统，比如快消行业就选专门做快消行业解决方案的CRM，不需要大量二次开发就能用，实施成本低，落地快；第二是易用性，系统操作要简单易用，销售人员愿意用，不然再强大的功能没人用也是白搭；第三是扩展性，企业是不断发展的，系统要能支持企业的发展需求，后续可以灵活扩展功能，不需要频繁更换系统。

很多企业在选择CRM系统的时候，会盲目追求大品牌或者功能多，结果花了大价钱买了系统，很多功能都用不上，还需要做大量的二次开发来适配自己的业务，实施成本高，周期长，效果也不好。其实对于大多数成长型企业来说，选择性价比高、适配自己行业、操作简单的系统就足够了。

勤策CRM是专门针对快消、零售等行业打造的客户关系管理系统，深度适配快消行业的销售场景，功能涵盖客户管理、销售跟进、订单管理、绩效核算、数据分析等全流程，操作简单易用，销售人员很容易上手，不需要大量的培训就能使用。对比同类产品，勤策CRM的行业适配度更高，性价比也更高，实施周期短，能快速帮企业实现销售管理的数字化升级，已经得到了上千家企业的认可，是成长型企业数字化转型的不错选择。