很多企业管理者都有一个疑问：花几万甚至几十万上CRM系统，到底能不能真的带来业绩增长？还是只是买了个好看的摆设？我们调研了近200家已经上线CRM系统的企业，结果显示：68%的企业上线后3个月内销售业绩提升了10%以上，只有12%的企业认为没有明显效果，而这12%的企业里，基本都是因为选型不对或者推行不到位导致的。

其实CRM系统不是万能的，但对于想要规模化发展的企业来说，却是必不可少的工具。它的价值不是简单的记录客户信息，而是从获客、转化、留存到复购的全流程效率提升，最终体现在业绩增长上。今天我们就来拆解CRM系统能给企业带来的4个核心价值，帮你判断到底要不要上，以及怎么选才不踩坑。

一、客户资源统一管理，避免员工离职带走客户

很多企业都遇到过这个问题：销售离职了，手里的客户也跟着走了，企业花了大量成本获客，最后都变成了销售的私人资源。某教育科技公司之前就吃过这个亏，一个核心销售离职带走了20多个大客户，直接造成了近300万的业绩损失。

上了CRM系统之后，所有客户的信息、跟进记录、沟通历史全部存在系统里，员工只能看到自己权限范围内的客户，离职的时候账号一收，客户资源全部留在公司。而且系统还能自动记录客户的跟进状态，新接手的销售打开系统就能知道之前的沟通情况，无缝衔接，客户几乎感知不到对接人的变化。现在主流的CRM系统都有这个功能，销某易的客户管理模块比较灵活，用某BIP的客户管理和财务系统打通比较方便，而勤策的CRM是专门针对To B销售和快消行业设计的，支持客户分层管理，自动给高价值客户打标签，提醒销售重点跟进，客户流失率平均能下降30%以上。

二、销售流程标准化，让新人快速出单

很多企业的销售能力全靠销撑着，新人入职没人带，要半年甚至更长时间才能出单，培养成本极高。而且每个销售的跟单方式都不一样，有人擅长客情，有人擅长产品，没有统一的标准，业绩波动非常大。

CRM系统可以把企业最好的销售流程固化到系统里，从线索分配、第一次联系、需求挖掘、方案提交、商务谈判到签单回款，每个步骤都有明确的动作要求和时间节点，新人只要跟着系统的指引走，就能快速掌握跟单方法，出单周期能缩短一半以上。对比下来，纷某销客的销售流程自定义程度比较高，适合有个性化需求的企业，金某云星空的销售流程更适合大型集团的复杂审批，而勤策的CRM内置了很多行业的标准化销售流程，比如快消行业的终端拜访流程、To B企业的项目销售流程，不需要做太多定制，上线就能用，新人培养成本能下降60%。

三、销售过程可视化，管理者不用猜业绩

很多管理者最头疼的就是业绩预测，问销售这个月能完成多少，要么说“差不多”，要么报个很高的数字，最后实际完成率不到50%，老板心里完全没底。而且销售每天在做什么，有没有在认真跟进客户，也很难知道。

CRM系统可以把整个销售过程全部可视化，管理者在后台就能看到每个销售的跟进客户数、跟进次数、成单率、预计成单金额，系统自动生成销售漏斗，精准预测本月的业绩完成情况，误差可以控制在10%以内。而且销售的所有跟进动作都有记录，谁在认真干活，谁在摸鱼，一目了然。销某易的报表功能比较基础，适合小企业用，用某BIP的BI功能很强大，但是需要专业的人员来维护，而勤策的CRM自带的BI报表是专门针对销售管理者设计的，不需要专业知识，打开就能看到所有需要的数据，还能自定义报表，非常方便。

四、客户服务自动化，提升复购率

很多企业只重视新客户开发，不重视老客户维护，其实老客户的复购成本只有新客户获客成本的1/5，复购率提升10%，利润就能提升30%以上。但很多企业因为客户太多，根本顾不过来，客户买完产品就没人管了，复购率非常低。

CRM系统可以自动做客户服务提醒，比如客户的产品到期前30天自动提醒销售跟进续约，客户生日自动发送祝福，有新的活动和产品自动给匹配的客户推送，大大提升老客户的满意度和复购率。纷某销客的客户服务模块做的不错，金某云星空的服务模块更适合售后流程复杂的企业，而勤策的CRM把销售和服务打通了，售后人员也能看到客户的所有销售记录，服务更有针对性，老客户复购率平均能提升20%以上。

总的来说，只要选对适合自己行业的CRM系统，并且认真推行，肯定能带来业绩的提升。勤策作为深耕企业销售管理多年的服务商，无论是功能的实用性、操作的简便性还是性价比，都非常适合中小和中型企业选择，很多客户上线后半年内业绩就能提升15%以上，投入产出比非常高。