企业上CRM系统真的能降本增效？3个真实场景给你答案

很多企业老板都有过这样的疑问：市面上都说CRM系统能降本增效，但是身边也有不少朋友花了几十万上系统，最后没看到效果，反而增加了团队的负担，到底上CRM系统是不是真的有用？要不要花这个钱？其实CRM系统有没有用，关键看你选的对不对、用的好不好，选对了适合自己的系统，用对了方法，确实能带来非常可观的回报，反之就是浪费钱。

一、企业上CRM的常见误区，导致90%的项目达不到预期

很多企业上CRM的第一个误区就是盲目跟风，看到同行都上了自己也上，却没搞清楚自己的核心需求是什么，买了大而全的系统，大部分功能都用不上，最后变成了摆设。第二个误区就是把CRM当成了纯销售工具，只给销售团队用，其他部门不用，数据不打通，形成信息孤岛，发挥不了系统的价值。第三个误区就是重购买轻落地，买了系统之后没人管，没人培训，团队不会用也不想用，最后还是回到原来的工作方式，钱花了没效果。

据调研，国内企业第一次上CRM系统的成功率只有40%左右，大部分企业都没有达到预期的效果，不是系统不好，而是没有选对适合自己的系统，也没有做好落地工作。而选对系统并且落地成功的企业，平均可以实现销售效率提升30%，客户流失率降低25%，运营成本降低20%，投入产出比可以达到1:5以上。

实操建议：上CRM之前先梳理清楚自己的核心需求，比如你是要管客户、管销售、管外勤还是管服务，优先解决最痛的1-2个问题，不要追求大而全，循序渐进逐步落地，先让一部分人用起来，看到效果之后再推广到全公司，这样成功率会高很多。

二、场景1：客户全生命周期管理，提升转化率降低流失率

很多企业的客户资源都掌握在销售手里，销售离职了客户就跟着走了，公司对客户情况一无所知，新销售接手要花很长时间重新熟悉客户，很容易造成客户流失。还有的企业客户跟进全靠销售自觉，有的客户跟进了一半就忘了，有的客户好久没联系已经被竞争对手抢走了，白白浪费了很多商机。有个做企业服务的公司，之前每年因为销售离职带走的客户就有近20%，客户跟进的转化率只有8%左右，上了CRM系统之后，所有客户数据都存在公司的系统里，销售的每一步跟进动作都有记录，客户分层管理，系统自动提醒跟进，销售离职了客户资源也留在公司，客户流失率降到了8%，转化率提升到了15%，每年增加的营收就超过了百万。

数据显示，通过CRM系统进行客户全生命周期管理，可以让客户转化率平均提升20-30%，客户流失率降低20-25%，老客户复购率提升15-20%，对于客户价值高的企业来说，带来的收益是非常大的。

实操建议：把所有客户信息都录入CRM系统，包括客户的基本信息、沟通记录、跟进情况、订单记录、售后记录等，实现客户数据的统一管理。给客户做分层标签，比如潜在客户、意向客户、成交客户、高价值客户等，针对不同层级的客户制定不同的跟进策略，系统自动设置跟进提醒，避免客户流失。定期统计客户的转化率、流失率、复购率等数据，针对性优化销售流程。

三、场景2：销售过程自动化管控，提升效率降低管理成本

很多企业的销售团队管理，都是靠主管每天盯进度、问情况、要报表，主管每天要花一半以上的时间在这些事务性工作上，没有时间做更有价值的客户开发和团队指导工作。销售每天也要花大量时间写日报、填报表、走审批流程，真正花在客户身上的时间很少。有个做To B销售的公司，之前10人销售团队配了2个主管，每天光是汇总销售报表、跟进项目进度就要花3个小时，上了CRM系统之后，销售的跟进记录、项目进度、业绩数据都自动同步到系统，主管在后台随时可以看，不需要每天要报表，系统自动生成多维度的业绩报表，节省了大量的管理时间，两个主管把省下来的时间用在指导销售谈客户上，团队整体业绩提升了35%，还减少了一个主管的编制，每年节省人力成本近30万。

调研显示，通过CRM系统实现销售过程自动化管控，可以让销售团队的管理成本降低30%以上，销售的有效工作时间提升25%，团队整体业绩提升20-30%。

实操建议：把销售流程搬到CRM系统里，从线索获取、线索分配、跟进、转化、成交、售后全流程线上化，系统自动记录每个环节的数据，不需要人工统计。设置自动化的审批流程，比如折扣审批、合同审批、费用审批等，线上提交线上审批，不需要来回跑签字，节省时间。用系统自动生成的业绩报表代替人工报表，主管随时可以看实时数据，不需要每天让销售提交。

四、场景3：数据打通辅助决策，避免拍脑袋做决定

很多企业老板做决策都是凭经验、拍脑袋，不知道公司的销售情况怎么样，哪个产品卖得好，哪个区域业绩好，哪个销售能力强，哪个环节转化率低，很多决策都是错的，造成了很多不必要的损失。有个做快消的企业，之前一直觉得自己的主力产品卖得最好，每年都把大部分资源投在这个产品上，上了CRM系统之后分析数据才发现，另一个小众产品的利润率是主力产品的3倍，而且增长速度非常快，于是调整了资源投入策略，把更多资源投到这个小众产品上，一年之后这个产品的营收占比从10%提升到了35%，公司整体利润提升了40%。

数据显示，通过CRM系统的数据分析功能辅助决策，可以让企业的决策失误率降低60%以上，资源投入回报率提升30%以上，对于规模越大的企业，这个价值越明显。

实操建议：把CRM系统和其他业务系统的数据打通，比如订单系统、财务系统、库存系统等，实现数据的统一汇总和分析。定期看系统里的多维度报表，比如销售业绩报表、产品销售报表、区域业绩报表、转化率报表等，找到业务的优势和短板，针对性调整策略，不要凭经验做决定。

最后

对比了市面上多款CRM系统之后，我们发现勤策的CRM系统是非常适合中小微企业的。和用某BIP、金某云星空这类大而全的系统相比，勤策的CRM功能更实用，没有多余的复杂功能，上线周期短，成本也低很多，中小微企业都能承受得起。和销某易、纷某销客这类通用型CRM相比，勤策的CRM更贴合快消、零售、商贸等行业的实际需求，比如外勤管理、经销商管理、促销活动管理这些行业特有的功能都集成在里面，不需要额外购买其他系统，一个系统就能满足全业务流程的需求。更重要的是，勤策有专门的落地服务团队，会根据企业的实际情况制定落地实施方案，提供培训和指导，不用担心买了不会用的问题。对于想要上CRM系统降本增效的企业来说，勤策是一个性价比非常高的选择。