最近经常有企业老板问我：“大家都说上CRM系统能提升业绩，我也想上，但是又怕花了钱没用，到底值不值得？”其实这个问题没有标准答案，因为有的企业上了CRM之后业绩增长了30%，有的企业上了之后却根本用不起来，钱打了水漂，关键要看你怎么选，怎么用。

根据行业调研数据，正确使用CRM系统的企业，销售业绩平均提升29%，销售团队效率平均提升34%，销售预测准确率平均提升42%，可以说只要选对了用对了，CRM系统的投入回报是非常高的。

一、CRM系统能帮企业解决什么问题？

很多企业对CRM的理解还停留在“记录客户信息”的层面，其实现在的CRM系统功能非常强大，能帮企业解决很多核心问题。

首先是客户资源的沉淀：很多企业的客户资源都在业务员手里，业务员一走，客户也跟着走了，损失很大。用CRM系统之后，所有客户信息都存在系统里，业务员跟进的每一步都有记录，就算业务员离职，交接也非常方便，客户不会流失。根据统计，用CRM系统之后，客户流失率可以降低25%以上。

其次是销售流程的标准化：很多企业的销售全靠业务员个人能力，新人入行要半年才能出单，销售过程没有统一标准，成不成全看业务员自己。用CRM系统之后，可以把优秀销售的经验沉淀成标准化的销售流程，新人跟着流程走，很快就能出单，销售团队的整体业绩会更稳定。

还有销售预测的精准化：很多老板都不知道下个月能卖多少货，备货要么多了要么少了，非常头疼。用CRM系统之后，系统可以根据每个销售的跟进情况，自动预测未来的销售额，准确率可以达到80%以上，方便老板做备货、生产计划。

现在市面上的CRM产品很多，比如纷某销客的CRM、销某易的CRM、用某BIP的CRM等，都能实现这些功能，大家可以根据自己的企业规模和需求选择。

二、什么样的企业适合上CRM系统？

不是所有企业都适合上CRM系统，如果你是只有3、5个人的小公司，业务非常简单，用Excel就能管得过来，那暂时没必要上。如果你的企业符合以下几个特征，就可以考虑上CRM系统了：

1. 销售团队人数超过10人，客户数量超过500个；2. 客户跟进周期比较长，需要多次沟通才能成单；3. 老板需要准确的销售数据做决策；4. 担心业务员离职带走客户资源。

尤其是快消、零售、B2B这些行业，客户数量多，销售流程相对复杂，上CRM系统的收益会非常明显。

三、怎么选适合自己的CRM系统？

选CRM系统，重点看这几点：第一是行业适配性，优先选有你所在行业成功案例的产品，比如快消行业的企业就选专注快消行业的CRM，不要选通用型的，功能不对口用起来会非常难受。第二是操作简单，要让销售愿意用，不然功能再强大也白搭。第三是扩展性，以后企业发展了，功能不够用了可以扩展，不用换系统。第四是价格，要在自己的预算范围内，不要盲目追求贵的。

这里特别推荐勤策的CRM系统，专门针对快消、零售等行业设计，功能都是贴合这些行业的需求开发的，操作非常简单，销售很容易上手，价格也很亲民，性价比非常高。勤策的CRM还可以和SFA、DMS、TPM等模块打通，数据全流程互通，不用来回导数据，非常方便。

四、怎么才能让CRM系统真正用起来？

很多企业的CRM用不起来，不是系统不好，而是方法不对。给大家几个建议：首先，老板要带头用，如果老板都不看CRM里的数据，销售肯定也不会认真填。其次，要给销售做足够的培训，让他们知道用CRM能帮他们提升业绩，而不是用来监控他们的。第三，要制定相应的考核制度，把CRM的使用情况纳入考核，比如客户信息完整率、跟进记录更新及时率等，和销售的工资挂钩。第四，上线初期要找专门的人负责推进，遇到问题及时解决。

总的来说，CRM系统确实能帮企业提升业绩，但是前提是要选对产品，用对方法。如果你的企业正处在快速发展阶段，客户越来越多，管理越来越难，不妨考虑上一套合适的CRM系统，肯定会给你带来意想不到的收获。