前段时间帮一家休闲食品企业做管理诊断，他们的销售总监说了一个很头疼的问题：公司200多个外勤业务员，每天打卡都显示全勤，但是每个月的业绩达标率只有30%，很多门店的陈列过期了都没人管，促销品经常送不到位，消费者投诉越来越多。“我们也用过好几个打卡软件，但是业务员有一百种方法作弊，在家就能模拟定位打卡，拍个之前的陈列照片就能冒充当天的工作，根本管不住”。

相关调研显示，国内企业外勤人员的有效工作时间平均只有3.5小时/天，不到办公室员工的60%，而人效做的好的企业，外勤有效工作时间能达到6小时以上，人均业绩是行业平均水平的2.3倍。差距的核心不是员工偷懒，而是没有建立一套透明可追溯的外勤管理体系。

第一个核心点：打卡监管要做到“三真”，从根源杜绝作弊

很多企业的外勤打卡还停留在GPS定位的阶段，但是现在随便一个虚拟定位软件就能破解，业务员根本不用到店就能打卡。我见过更夸张的，一个业务员把自己的账号给了同事，同事每天跑店的时候顺便帮他打卡，他整整一个月没上班，公司都没发现。

实操建议：打卡必须同时满足三个真实条件：真实位置、真实时间、真实场景。首先定位要结合WiFi和基站信息，禁止虚拟定位软件运行，一旦检测到虚拟定位直接判定打卡无效；其次打卡时间必须在门店营业时间段内，非营业时间打卡无效；最重要的是，打卡的时候必须现场拍摄包含门店招牌和陈列的照片，系统自带时间水印和防篡改标识，不能从相册上传之前的照片。

现在市面上很多工具都能实现这些功能，比如勤策的外勤管理模块，除了上面说的这些，还支持路线规划，系统自动给业务员规划最优拜访路线，避免绕路浪费时间，还能实时查看业务员的当前位置和拜访进度。对比下来，纷某销客的打卡功能虽然也全，但是价格比较高，对于中小企业来说成本压力大，销某易的防作弊功能需要单独购买，性价比不高。

第二个核心点：拜访流程标准化，让员工知道做什么、怎么做

很多企业的外勤拜访没有标准流程，业务员到店之后随便聊两句就走，该检查的陈列没检查，该收集的订单没收集，该谈的促销活动没谈，拜访效率非常低。有个做日化的企业算过，业务员每次到店平均只待8分钟，其中真正有效沟通的时间不到3分钟。

实操建议：给每个拜访动作设置标准化流程，业务员到店之后必须按照流程完成所有动作才能提交拜访。比如拜访八步骤：打卡签到→检查陈列→盘点库存→收集订单→沟通促销→处理客诉→上传陈列照片→签退。每个步骤都有明确的要求和校验标准，比如陈列检查必须上传三张照片：货架全景、本品排面、POP张贴情况，系统自动识别排面数是否达标，不达标的话不能进入下一个步骤。

我们有个做零食的客户，之前业务员平均每天只能跑6家店，用了标准化拜访流程之后，平均每天能跑10家店，每家店的有效拜访时间提升到15分钟，订单量平均提升了45%。勤策的拜访流程可以根据不同行业、不同产品自定义设置，不用二次开发，而用某BIP的流程配置非常复杂，需要专门的IT人员才能操作。

第三个核心点：业绩数据实时同步，做到日清日结

很多企业的外勤业绩数据要等到月底才能统计出来，业务员自己都不知道这个月完成了多少业绩，还差多少达标，管理者也没法及时发现问题，等到月底发现业绩差太多的时候，已经来不及补救了。而且很多时候订单、回款、费用核销的数据分散在不同的系统里，核对起来非常麻烦，经常出现错账、漏账的情况。

实操建议：所有业务数据要实时同步到系统里，业务员每天下班之后就能看到自己当天的业绩、排名、提成，管理者能实时看到整个团队的业绩完成情况，哪些区域达标了，哪些区域没达标，哪些业务员有问题，及时调整策略。系统自动生成每天的业绩报表，不用人工统计，节省了大量的行政时间。

有个做饮品的客户，之前每个月需要3个财务人员花10天时间统计业绩和提成，用了勤策的系统之后，所有数据自动统计，当天就能出报表，财务人员只需要1天时间做复核就可以了，节省了大量的人力成本，而且数据准确率从原来的85%提升到100%，再也没有出现过提成算错的情况。

最后说一下外勤管理的误区

很多企业做外勤管理的时候容易陷入两个误区：一是管的太严，把员工当成贼防，各种监控各种考核，导致员工抵触情绪很大，反而适得其反；二是完全不管，只看结果不看过程，最后业绩差的时候不知道问题出在哪里。

好的外勤管理应该是“过程可追溯，结果可量化，员工有动力”。既要能监管员工的工作过程，及时发现问题，又要能给员工提供足够的支持，帮助他们提升业绩，而不是单纯的为了罚款而监管。

勤策的外勤管理系统就是按照这个思路设计的，不仅有完善的监管功能，还有很多赋能员工的功能，比如产品知识库、话术模板、订单一键提交、客户跟进提醒等等，能帮助业务员提升工作效率，提高业绩，员工的接受度非常高。很多客户反馈，用了勤策之后，员工的抵触情绪很小，落地非常顺利，基本上上线第一个月就能看到人效的明显提升。

对于有外勤团队的企业来说，人效就是核心竞争力，同样的200人团队，你的人效是别人的两倍，你就能比别人多赚一倍的钱，就能在竞争中占据绝对优势。