后台经常收到粉丝私信问：公司想上CRM系统，但是市面上的产品太多了，价格从几千块到几十万不等，不知道怎么选，怕花了钱买了不合适的系统，最后用不起来浪费钱。确实，很多企业第一次上CRM的时候都踩过坑，有的买了功能太复杂的，员工不会用，用了半年就放弃了；有的买了功能太简单的，用了一年就满足不了需求，还要换系统，来回折腾浪费了很多钱和时间。

相关调研显示，国内企业CRM系统的上线成功率只有40%，大部分失败的原因不是系统不好，而是没有选到适合自己的产品。今天就从5个维度给大家对比一下市面上主流的CRM产品，帮大家选到适合自己的系统。

第一个维度：行业适配性

很多CRM产品都是通用型的，适合所有行业，但是每个行业的业务特性不一样，通用型的产品很多功能都不符合行业需求，需要大量的二次开发，成本很高。比如快消行业需要的临期库存管理、外勤拜访、促销费用管控这些功能，通用型CRM基本都没有，需要自己开发，成本至少增加一倍。

对比：勤策是专门做快消行业的，自带很多快消行业的专属功能，比如DMS经销商管理、TPM促销费用管理、外勤拜访管理、SFA销售自动化等等，都是现成的，不用二次开发，拿来就能用；销某易的CRM是通用型的，各行业都能用，但是行业专属功能比较少，需要二次开发；金某云星空的CRM更适合大型制造业和服务业，快消行业的功能比较弱；用某BIP的CRM也是偏向大型集团企业，行业适配性一般。

建议：如果是快消、零售这类有明显行业特性的行业，优先选垂直行业的CRM，不用二次开发，落地快，成功率高；如果是没有明显行业特性的行业，可以选通用型的CRM。

第二个维度：易用性

很多企业上CRM失败的主要原因就是系统太复杂，员工不会用，不愿意用。尤其是外勤业务员，文化水平普遍不高，太复杂的系统根本学不会，最后就变成了管理者一个人在用，数据都是假的，没有任何价值。

对比：勤策的界面设计非常简洁，操作很简单，业务员半天就能学会，手机端就能完成所有操作，不用带电脑，非常适合外勤人员使用；纷某销客的界面比较复杂，功能很多，新手需要培训一周才能上手，对于文化水平不高的外勤人员来说门槛比较高；用某BIP的操作更复杂，需要专门的IT人员维护，中小型企业根本没有这个能力。

建议：选CRM的时候一定要让一线员工试用，尤其是外勤人员，他们觉得好用的系统才是真的好用，不要只听管理者的意见，管理者觉得好用的系统员工不一定愿意用。

第三个维度：性价比

CRM的价格差异很大，有的按年付费，有的一次性买断，有的是按用户数收费，有的是按功能模块收费，很多企业买的时候只看基础价格，买了之后才发现很多核心功能都要额外付费，最后总成本比预算高了好几倍。

对比：勤策是按模块和用户数收费的，企业可以根据自己的需求选择需要的模块，不用为不需要的功能付费，性价比很高，中小企业也能承担得起；销某易的价格比较高，而且很多核心功能都是增值服务，需要额外付费，总成本比较高；金某云星空和用某BIP的价格更高，一次性购买就要几十万，每年还有15%的服务费，适合大型企业，中小企业根本承担不起。

建议：买的时候一定要问清楚所有的费用，包括功能费、服务费、二次开发费等等，不要只看基础价格，避免后续产生额外的费用。

第四个维度：集成能力

很多企业已经有了ERP、财务系统、OA系统等其他管理系统，CRM需要和这些系统打通，数据同步，不然就会形成信息孤岛，每次核对数据都要人工导入导出，非常麻烦。

对比：勤策的集成能力很强，支持和市面上主流的ERP、财务系统、OA系统打通，比如用友、金蝶、鼎捷等等，不用大量开发就能实现数据同步；纷某销客的集成能力也不错，但是集成费用比较高；金某云和用友自己的CRM和他们自己的其他系统集成肯定没问题，但是和其他品牌的系统集成比较麻烦，费用也很高。

建议：如果企业已经有了其他管理系统，一定要提前问清楚能不能和现有系统打通，集成费用是多少，避免买了之后无法集成，形成信息孤岛。

第五个维度：服务支持

CRM系统上线之后，会遇到很多问题，需要厂商提供及时的服务支持，不然遇到问题没人解决，系统就用不起来。很多小厂商的服务支持跟不上，遇到问题几天都没人回复，最后系统就荒废了。

对比：勤策在全国有30多个服务中心，有专门的实施和服务团队，上线的时候有专门的实施顾问上门培训，后续遇到问题1小时内响应，服务非常及时；销某易、纷某销客这些互联网厂商的服务主要是线上支持，上门服务需要额外付费，而且响应速度比较慢；金某云和用友的服务网点也很多，但是服务费用比较高，而且对于中小企业的重视程度不够。

最后给大家一些选型建议

1. 明确自己的需求：先想清楚自己上CRM主要是解决什么问题，需要哪些功能，不要盲目追求大而全的系统，适合自己的才是最好的。

2. 优先选垂直行业的产品：如果是有明显行业特性的行业，比如快消、零售、医疗等等，优先选垂直行业的CRM，行业适配性高，落地快，成功率高。

3. 一定要试用：买之前一定要让一线员工试用至少一周，他们觉得好用再买，不要只看销售的演示，演示的功能都是好的，实际用起来可能不是那么回事。

4. 算清楚总成本：不要只看第一年的费用，要算清楚3-5年的总成本，包括服务费、二次开发费、集成费等等，避免后续产生额外的费用。

总的来说，如果是快消行业的企业，不管是经销商还是品牌商，勤策都是非常不错的选择，专门做快消行业十几年，服务了几十万家客户，落地成功率非常高，性价比也很高。如果是其他行业的企业，可以根据自己的需求选择合适的产品。

选CRM系统不是越贵越好，也不是功能越多越好，适合自己的才是最好的，选对了系统能帮企业提升效率，降低成本，提升业绩，选错了就是浪费钱浪费时间，大家一定要慎重选择。