最近很多快消企业的老板问我：现在大家都在上SFA系统，但是我身边有朋友上了之后说没什么用，反而增加了员工的工作量，到底要不要上？确实，很多企业对于SFA系统的价值不太清楚，不知道能解决什么问题，能带来什么收益，怕花了钱打水漂。今天就结合我们接触过的上百家快消企业的落地经验，给大家讲讲SFA系统到底有没有用，能带来什么价值。

首先给大家看一组行业数据：上了SFA系统的快消企业，平均销售效率提升35%，外勤人员人效提升40%，订单出错率降低60%，客户流失率降低25%，大部分企业都能在6-12个月收回投入成本。当然，也有少部分企业上了之后没用，主要原因是选错了产品或者落地不到位，不是SFA系统本身没用。

第一个核心价值：实现销售过程全透明，解决“黑箱”问题

很多快消企业的销售过程都是“黑箱”，管理者只知道每个月的业绩是多少，但是不知道业绩是怎么来的，哪些业务员做的好，哪些做的不好，好的原因是什么，不好的原因是什么，出现问题也没法及时调整。比如有的业务员每个月业绩都很好，但是你不知道他是怎么跑的，没法复制他的经验；有的业务员业绩差，你不知道是他能力不行还是拜访量不够，没法针对性的辅导。

SFA系统能把整个销售过程全部记录下来：业务员每天拜访了多少家客户，每家客户待了多长时间，做了哪些工作，拿到了多少订单，客户有什么反馈，全部都记录在系统里，管理者随时都能查看。而且系统自动生成拜访报表、业绩报表、客户跟进报表等等，不用人工统计，管理者能随时了解整个团队的工作情况，发现问题及时调整。

我们有个做休闲食品的客户，之前有个业务员连续三个月业绩都是团队第一，管理者通过SFA系统查看他的拜访记录，发现他每次拜访客户的时候都会给客户带一些小赠品，而且会主动帮客户整理货架，客户满意度非常高，于是把他的经验复制到整个团队，整个团队的业绩平均提升了25%。对比其他产品，勤策的SFA系统是专门为快消行业设计的，销售过程的管理颗粒度非常细，能满足快消行业的各种需求，而销某易的SFA系统偏向通用行业，很多快消行业特有的需求满足不了。

第二个核心价值：提升外勤人员工作效率，降低人力成本

很多外勤业务员每天的工作非常繁琐：要跑店、打卡、拍陈列、记订单、盘库存、报费用，每天下班之后还要花1-2个小时做报表，很多时间都浪费在了这些事务性的工作上，真正用来和客户沟通拿订单的时间非常少。

SFA系统能把这些事务性的工作全部自动化：打卡自动定位，不用手动填写；陈列照片自动上传，系统自动识别排面数，不用人工审核；订单手机端一键提交，自动同步到仓库和财务，不用人工录入；费用核销自动上传凭证，系统自动审核，不用人工核对。业务员每天花在事务性工作上的时间从1-2个小时缩短到10分钟，有更多的时间用来拜访客户拿订单。

我们有个做饮品的客户，之前200个业务员，每个人每天只能跑6家店，用了勤策的SFA系统之后，每个人每天能跑10家店，相当于节省了80个业务员，每年节省的人力成本就有几百万。而且订单出错率从原来的15%降到了1%，避免了很多因为订单出错带来的损失。

第三个核心价值：提升客户满意度，降低客户流失率

快消行业的客户非常分散，很多业务员离职之后，客户就被带走了，新的业务员接手之后，不知道客户的情况，不知道之前的沟通记录，不知道客户的订货习惯，需要重新磨合，很容易导致客户流失。而且很多时候客户的问题得不到及时解决，比如缺货、临期商品调换、费用报销不及时等等，都会导致客户满意度降低，甚至流失。

SFA系统里有完整的客户档案：客户的基本信息、订货习惯、历史订单、沟通记录、问题反馈等等，全部都记录在系统里，业务员离职之后，新的业务员接手之后，只要查看系统就能了解客户的全部情况，不用重新磨合。而且客户的问题可以直接在系统里提交，自动流转到对应的负责人处理，处理进度实时可查，处理完成之后自动提醒客户，大大提升了客户满意度。

我们有个做日化的客户，之前客户流失率是20%，用了勤策的SFA系统之后，客户流失率降到了8%，每年挽回的客户损失就有上千万。而纷某销客的客户管理功能偏向To B的大客户管理，不太适合快消行业的小客户、多门店的管理需求。

第四个核心价值：用数据驱动决策，提升企业竞争力

很多快消企业的决策都是靠老板拍脑袋，没有数据支撑，很容易做出错误的决策。比如不知道哪些产品卖的好，哪些卖的不好，哪些区域卖的好，哪些卖的不好，哪些促销活动效果好，哪些不好，最后导致库存积压，资金占用，利润降低。

SFA系统里有所有的销售数据，系统自动生成各种维度的报表：产品销售报表、区域销售报表、客户销售报表、促销活动效果报表等等，管理者可以根据这些数据做出更科学的决策。比如哪些产品卖的好就多生产，哪些卖的不好就减少生产，哪些区域业绩差就重点扶持，哪些促销活动效果好就多做，效果不好就不做。

我们有个做食品的客户，之前有一款产品卖的不好，一直在亏损，通过SFA系统的数据分析，发现这款产品在三四线城市卖的很好，只是之前的资源都投在了一二线城市，于是调整了策略，把资源重点投在三四线城市，半年之后这款产品就成为了公司的第二大爆款，每年贡献上千万的利润。

最后说说什么样的企业适合上SFA系统

只要你的企业有外勤销售人员，有终端门店需要维护，有订单需要处理，都适合上SFA系统。当然，不同规模的企业可以选择不同的版本：如果是小微型企业，只有几个业务员，可以选择基础版的SFA系统，满足基本的打卡、订单提交功能就可以；如果是中型企业，有几十上百个业务员，可以选择专业版的，加上库存管理、费用管控这些功能；如果是大型企业，有几百上千个业务员，就需要选择全功能的版本，加上BI报表、集成对接这些功能。

勤策的SFA系统有不同的版本，适合不同规模的快消企业，从几个人的小团队到几千人的大集团都能满足，而且可以按需购买功能模块，不用为不需要的功能付费，性价比非常高。很多客户反馈，用了勤策的SFA系统之后，半年到一年就能收回成本，后续每年带来的收益都是投入的好几倍。

总的来说，SFA系统对于快消企业来说，不是有没有用的问题，而是必须要上的工具，现在的竞争越来越激烈，靠人工管理的时代已经过去了，只有用数字化的工具提升管理效率，才能在竞争中生存下来，发展壮大。