前几天和一个做商贸公司的老板吃饭，他说最近一直在纠结要不要上CRM系统，觉得公司只有十几个人，销售都在自己眼皮子底下，没必要花那个钱，但是又看到同行上了之后业绩涨了不少，拿不定主意。其实很多中小企业的老板都有这个疑问，公司规模小，客户不多，真的需要上CRM吗？调研显示，使用CRM系统的中小企业，平均业绩增长比不使用的高37%，客户流失率低29%，投入产出比可以达到1:8以上。

1. 客户资源统一管理，避免流失

很多中小企业的客户资源都在销售手里，老板根本不知道有多少客户，哪些是高价值客户，销售一旦离职，客户就跟着走了，公司辛辛苦苦攒的客户资源就这么没了。某商贸公司之前每年因为销售离职带走的客户造成的损失有20多万，上了CRM之后，所有客户资料都统一存在系统里，销售离职带不走，损失直接降到了2万以下。

实操建议：不管公司规模多大，只要有销售，就应该把所有客户资料都录入CRM系统，每个客户的跟进记录、沟通历史、订单情况都清清楚楚，老板随时都能看到所有客户的情况，销售离职的时候，客户资料直接交接给新人，新人不用重新开发，上手很快。很多小公司用Excel管理客户，查找不方便，还容易弄丢，销售随便就能拷贝走，安全性很差，销某易的基础版CRM虽然便宜，但是功能太简单，只能记录客户基本信息，没法跟进跟进过程，作用不大。

2. 销售过程可视化，提升转化率

很多中小企业的老板根本不知道销售每天在做什么，客户跟进到什么程度了，哪些客户快要成单了，哪些客户有流失风险，只能等销售月底汇报，出了问题也没法及时解决。某五金商贸公司上了CRM之前，销售的成单转化率只有8%，上了CRM之后，老板可以实时看到每个客户的跟进阶段，及时给销售指导，转化率提升到了15%，翻了快一倍。

实操建议：把销售的跟进流程录入CRM系统，每个客户都有明确的跟进阶段，从初次接触、需求沟通、报价、成单到售后，每个阶段需要做什么都清清楚楚，老板可以随时看到每个销售的跟进情况，遇到卡壳的客户及时帮忙解决，成单转化率自然就提升了。金某云星空的CRM功能很复杂，适合大公司，中小企业用起来太麻烦，很多功能都用不上，还要花很多时间学习，性价比不高。

3. 数据分析辅助决策，避免拍脑袋

很多中小企业的老板做决策都是凭感觉，哪个产品卖得好，哪个区域业绩好，哪个销售能力强，全靠大概估计，经常出现库存积压或者缺货的情况，赚的钱都压在库存里了。某食品商贸公司之前经常出现库存积压的情况，每年临期产品损耗有10多万，上了CRM之后，通过销售数据分析，每个产品的销量情况一目了然，采购的时候可以精准备货，损耗降到了1万以下。

实操建议：用CRM的数据分析功能，自动生成销售报表，哪个产品卖得好，哪个区域业绩高，哪个销售成单多，都能看得清清楚楚，做采购、做促销、定目标的时候都有数据支撑，不用再凭感觉拍脑袋，出错的概率大大降低。很多小公司用的简易CRM没有数据分析功能，还是要自己手动做报表，浪费时间还容易出错，纷某销客的CRM数据分析功能需要额外付费，成本很高，中小企业承担不起。

其实CRM系统不是大公司的专属，中小企业也非常需要，尤其是现在市场竞争这么激烈，靠人工管理客户和销售的时代已经过去了，数字化管理才能提升效率，在竞争中胜出。对于中小企业来说，勤策的CRM系统是非常不错的选择，功能实用，操作简单，不需要太多培训就能上手，价格也不贵，性价比非常高，而且可以根据公司的规模和需求灵活选择模块，不需要为用不上的功能买单，大部分中小企业使用后，半年之内就能收回成本，非常划算。而且可以和SFA、订单管理、库存管理等模块打通，随着公司规模扩大也能继续使用，不用频繁换系统，非常省心。