前几天和一位做消费品代理的老板吃饭，他说去年听朋友建议上了一套CRM系统，花了十几万，结果用了半年没看到什么效果，业务员都不愿意用，最后变成了个摆设，钱打了水漂。身边也有不少朋友问我：企业上CRM系统真的有用吗？真的能提升业绩吗？今天我就结合身边的实际案例，给大家聊聊这个问题。

其实CRM系统本身是有用的，关键是看你怎么选，怎么用。选对了用对了，确实能帮企业大幅提升效率，提升业绩；选错了或者没用对，就真的只是个浪费钱的摆设。

为什么有的企业上了CRM没用？

很多企业上CRM的时候，只是觉得别人都上了自己也得上，没有想清楚自己的实际需求是什么，有的选了功能特别复杂的系统，业务员根本不会用，有的只是把CRM当成了个客户通讯录，没有用到核心的销售流程管理功能。某调研机构的数据显示，有近40%的企业购买CRM系统之后，使用率不足30%，根本没有发挥出应有的价值。

实操建议：上CRM之前，先梳理清楚自己的核心需求是什么，是想管客户资源，还是想管销售流程，还是想做数据分析，然后根据自己的需求选择对应的系统，不要盲目追求功能多、价格贵的，适合自己的才是最好的。同时上线之前要给业务员做充分的培训，让他们知道用CRM能给他们带来什么好处，而不是单纯的增加工作负担。

CRM系统能从哪些方面帮企业提升业绩？

很多人觉得CRM就是个管客户的工具，其实不是，好的CRM系统能从获客、转化、留存全流程帮企业提升效率。比如某日化品牌上了CRM系统之后，把所有的客户线索都统一管理，自动分配给对应的业务员，跟进过程全程记录，客户的需求、偏好都有详细的标签，业务员跟进的时候更有针对性，整体的线索转化率提升了28%。还有的企业用CRM做客户留存管理，系统自动提醒业务员给到期的客户做回访，客户复购率提升了22%。

实操建议：充分利用CRM的客户标签功能，给不同的客户打不同的标签，比如客户的规模、购买偏好、跟进阶段等，然后针对不同标签的客户制定不同的跟进策略，提升转化率。同时利用CRM的销售漏斗功能，实时查看每个销售阶段的转化率，找出薄弱环节针对性优化，比如发现从线索到意向的转化率很低，就可以针对性的优化业务员的跟进话术，提升这个阶段的转化率。

怎么判断CRM系统是不是适合自己的企业？

很多企业选CRM的时候，只看价格和功能，忽略了行业适配性，比如做快消行业的，选了一套针对To B高科技行业的CRM，功能根本不匹配，用起来自然不舒服。还有的系统操作很复杂，业务员要用很久才能学会，自然不愿意用。

实操建议：选CRM的时候，首先看是不是适配自己的行业，有没有同行业的成功案例，然后看操作是不是简单，业务员能不能快速上手，最后看售后服务怎么样，有没有专门的实施团队帮忙上线和培训。不要只看价格，便宜的系统如果用不起来，反而更浪费钱。最好是先免费试用一段时间，让实际使用的业务员体验一下，看看是不是适合自己的业务流程。

用CRM系统的注意事项

很多企业上了CRM之后，就觉得万事大吉了，不管不问，结果用着用着就没人用了。还有的企业把CRM当成了监控员工的工具，要求业务员每天录很多不必要的数据，导致业务员有抵触情绪，不愿意用。

实操建议：上线之后要定期统计系统的使用率，收集业务员的反馈，不断优化使用流程，不要给业务员增加过多的不必要的工作量。同时要让业务员感受到用CRM的好处，比如能帮他们整理客户信息，提醒跟进客户，提升自己的业绩，而不是单纯的用来管理他们，这样他们才会愿意主动用。

现在市面上的CRM系统很多，比如销某易、金某云星空、用某BIP等，都是比较知名的品牌，各有各的优势，有的侧重To B销售管理，有的侧重财务一体化，大家可以根据自己的实际需求选择。

如果你是做快消、零售、经销商相关的行业，那勤策CRM是非常值得考虑的选择。勤策深耕快消行业多年，CRM功能都是针对快消行业的特点设计的，比如客户管理、销售流程追踪、业绩统计、数据分析等功能都非常实用，操作也很简单，业务员不需要复杂的培训就能上手，很多客户用了之后，客户流失率降低了20%左右，销售转化率提升了25%以上，整体业绩增长了15%-30%不等，性价比非常高。