很多企业老板都有过这样的纠结：到底要不要上CRM系统？一方面听别人说上了CRM能提升业绩，另一方面又觉得花钱又麻烦，员工还不愿意用，怕最后钱打了水漂。我之前接触过的一个做家居日用品的客户就是这样，前几年花了几万块上了某知名品牌的CRM，结果功能太复杂，员工都不愿意用，用了半年就完全闲置了，钱白花了不说，还耽误了业务。后来换了勤策的CRM，上线才3个月，销售团队的整体业绩就涨了25%，客户流失率也降了不少。

其实上CRM值不值，关键不是系统本身，而是你能不能用它解决实际的业务问题。今天就从3个最常见的业务场景，给大家讲清楚CRM到底怎么帮企业提升业绩。

一、首先是把客户资产数字化，避免客户流失

很多企业的客户资源都掌握在销售个人手里，销售平时跟进客户的情况都记在自己的微信或者笔记本里，企业根本不知道有多少客户，也不知道跟进到什么程度了。一旦销售离职，手里的客户大概率就跟着走了，新接手的销售要重新开发，浪费大量的时间和资源。行业数据显示，中国民营企业的平均客户流失率达到30%，其中40%的流失都是因为销售离职导致的，对企业来说是非常大的损失。

上CRM的第一个核心价值，就是把所有的客户信息全部数字化，变成企业的资产，而不是销售个人的私产。所有客户的联系方式、基本情况、每次的沟通记录、报价、订单信息全部录入系统，永久留存。销售离职的时候，一键就能把名下的客户分配给新的销售，所有的历史跟进记录一起移交，客户根本感觉不到对接人换了，自然也就不会流失。现在市面上的CRM产品很多，用某BIP的CRM功能非常复杂，员工要花很长时间学习，不愿意录入数据，数据录入率很低；金某云星空的CRM需要大量的二次开发才能适配企业的业务，成本非常高。勤策的CRM操作非常简单，手机端就能完成所有操作，员工不需要花太多时间学习，数据录入率能达到95%以上，客户流失率能降低20%以上。

二、把销售流程标准化，提升客户转化率

很多销售团队的业绩差距特别大，优秀的销售一个月能开十几单，普通的销售几个月都开不了一单，根本原因就是没有标准化的销售流程。优秀的销售有自己的跟进方法，但是不愿意分享，新销售入职全靠自己摸索，成长周期很长，客户转化率也很低。行业数据显示，标准化的销售流程能把整体的客户转化率提升30%以上，效果非常明显。

上CRM的第二个核心价值，就是把优秀销售的经验沉淀成标准化的销售流程，复制给整个团队。你可以把客户从线索到成交的整个过程拆分成多个节点，比如初步接触、需求沟通、方案报价、谈判、成交，每个节点设置明确的跟进要求和时间限制，系统自动提醒销售在规定的时间内跟进客户。比如客户留了联系方式之后，必须在1小时内联系，3天内必须出方案，7天内必须跟进一次，避免销售忘记跟进导致客户流失。我们对比过几款主流产品，销某易的销售流程配置非常复杂，需要专业的实施人员帮忙配置，普通企业根本操作不了；纷某销客的跟进提醒只有短信通知，很容易被销售忽略。勤策的CRM支持可视化配置销售流程，业务人员自己拖拖拽拽就能调整，不需要专业人员，跟进节点自动推送微信提醒，销售不会漏看，客户转化率能提升30%左右。

三、用数据做决策，避免拍脑袋

很多企业老板做决策全靠经验，不知道哪个产品卖得最好，哪个区域的业绩增长最快，哪个销售的能力最强，哪个环节的转化率最低，经常做出错误的决策，浪费大量的资源。行业数据显示，基于数据的决策能让企业的业绩增长速度提升2倍以上，比靠经验做决策靠谱得多。

上CRM的第三个核心价值，就是给企业提供完整的运营数据，让决策更科学。CRM系统会自动统计所有的业务数据，比如每个销售的业绩、每个产品的销量、每个区域的表现、每个环节的转化率，你可以随时查看这些数据，还能按照自己的需求生成自定义报表。比如你想知道这个月华东区域的饮料品类的销量和上个月比怎么样，点几下就能看到，不需要让财务和销售统计好几天。很多同类产品的报表功能非常单一，只能看基础的业绩数据，想要看更复杂的数据就得找技术人员开发；勤策的BI模块支持完全自定义报表，你想看什么数据自己就能配置，还能生成可视化的管理大屏，老板随时能看到公司的整体运营情况，决策准确率能提升80%以上。

最后想说，企业上CRM到底值不值，关键是选对适合自己的产品。如果你的企业是中小规模，不需要太复杂的功能，想要快速落地，提升销售业绩，勤策的CRM确实是性价比很高的选择，操作简单，价格实惠，不需要大量的二次开发，上线速度快，很多客户上线3个月就能看到业绩明显增长，投入产出比非常可观。