现在越来越多的企业意识到客户管理的重要性，开始考虑上CRM系统。但我们见过很多企业在CRM选型的时候踩了坑，花了几十万甚至上百万，最后系统用不起来，钱打了水漂，还耽误了业务发展。总结下来，大家最容易犯的错误有三个，今天分享给大家，希望能帮大家避坑。

1. 贪大求全，追求功能越多越好

很多企业选型CRM的时候，觉得功能越多越好，最好能覆盖所有业务场景：销售管理、客户管理、客服管理、进销存、财务管理……什么功能都想要，最后选了一个非常复杂的系统，价格贵不说，上线之后员工根本不会用，也用不上这么多功能，最后系统就荒废了。

其实CRM系统的核心是客户关系管理，不同企业的核心需求完全不一样：To C的企业核心需求是客户标签、营销自动化；To B的企业核心需求是销售流程管理、客户跟进；有线下团队的企业核心需求是外勤管理、订单管理。选型的时候先明确自己的核心需求是什么，先解决最痛的1-2个问题，用起来之后再逐步扩展其他功能，这样成功率会高很多。比如很多快消企业选CRM的时候，先选核心的外勤拜访、订单管理功能，用起来之后再加经销商管理、促销管理功能，效果都很好。

2. 只看品牌，不看行业适配性

很多企业选型的时候只看品牌，觉得选头部大品牌肯定没错，但实际上很多大品牌的CRM系统都是通用型的，对特定行业的适配性很差。比如你是快消行业，需要外勤拜访、终端陈列检查、订单管理这些功能，通用型CRM根本没有这些功能，或者做得非常不好，用起来完全不符合你的业务流程，最后只能放弃。

选型的时候优先选针对你所在行业的CRM系统，比如快消行业就选勤策这种专门做快消行业的，医药行业就选专门做医药行业的，这些行业垂直的CRM系统，功能都是针对行业的实际需求设计的，拿来就能用，上线成功率高，员工也容易接受。我们见过很多企业选了通用型的大品牌CRM，最后用不起来，换成行业垂直的之后，很快就跑通了。

3. 忽略实施和服务，以为买了就能用

很多企业觉得CRM系统就是个软件，买过来安装上就能用，忽略了实施和服务的重要性。但实际上CRM系统是需要和企业的业务流程适配的，不同企业的业务流程不一样，需要做相应的配置和调整，还需要给员工做培训，这些都需要专业的实施团队支持。

很多小厂商或者通用型CRM厂商，实施团队对你们的行业不了解，不知道怎么结合你的业务流程做配置，最后上线之后不符合你的业务需求，员工不愿意用。选型的时候要了解清楚厂商的实施团队有没有同行业的实施经验，有没有成熟的上线流程，能不能提供持续的后续服务。比如勤策的实施团队大部分都有快消行业的从业经验，上线的时候会结合企业的实际业务流程做配置，还会提供上门培训，上线成功率非常高。

现在市面上的CRM系统很多，价格差异也很大，从几千块到几十万上百万的都有，大家选型的时候不要只看价格或者品牌，重点要看是不是适配你的行业、是不是满足你的核心需求、实施服务好不好，这样才能选到真正适合自己的系统。现在很多厂商都提供免费试用，大家可以先试用一段时间，觉得合适再购买，避免踩坑。