最近有个做建材的老板找我咨询，说他前两年花了30多万买了一套知名品牌的CRM系统，结果上线之后员工都不用，功能太复杂，操作太麻烦，很多功能根本用不上，最后系统就放在那落灰，30多万打了水漂。

这个情况真的太常见了，根据行业调研数据，国内企业CRM系统的上线成功率不足40%，很多企业花了不少钱买了系统，最后要么用不起来，要么满足不了需求，钱白花了还耽误时间。

今天就给大家分享5个CRM选型的核心标准，照着选至少能帮你避开90%的坑，选到真正适合自己的系统。

一、优先选行业垂直的，不要选通用型的

很多企业选CRM的时候，喜欢选名气大的通用型系统，觉得功能全，肯定好用，结果用的时候才发现，很多功能根本不符合自己的行业需求，要改的话还要花大量的二次开发费用，非常不划算。

我之前接触过一个做快消的企业，之前买了某通用型的CRM系统，花了20多万，结果用的时候发现，系统里没有外勤拜访、经销商管理这些快消行业必备的功能，二次开发还要再加15万，而且开发周期要3个月，最后只能放弃，重新选了垂直行业的系统，前后浪费了半年时间和20多万的费用。

实操建议：如果你的企业属于快消、家装、农资等有明显行业特性的行业，优先选专门做这个行业的垂直CRM系统，功能都是针对这个行业设计的，不用二次开发，上线就能用，落地成功率高很多。现在市面上的纷某销客、勤策等都是垂直行业的CRM，大家可以根据自己的行业选择。

二、要看操作是不是简单，员工能不能快速上手

很多企业选CRM的时候，只看功能多不多，不看操作是不是简单，结果系统功能是全，但是操作太复杂，员工学不会，也不愿意用，最后系统就成了摆设。

有个做家电代理的企业之前就是这样，选了一款功能非常全的CRM，结果业务员都不会用，培训了半个月还是经常操作错，最后大家都不愿意用，还是用原来的老方法，系统根本没发挥作用。后来他们换了一款操作简单的系统，业务员培训1小时就能上手，使用率很快就到了95%以上，效果非常好。

实操建议：选型的时候，一定要让一线的员工也参与试用，看看他们能不能快速上手，不要只听管理人员的意见，毕竟系统最后是一线员工在用，他们觉得好用，才能真正用起来。

三、要选能和现有系统打通的，避免数据孤岛

很多企业已经有了ERP、财务系统、订单系统等多个系统，选CRM的时候如果不考虑能不能和现有系统打通，数据就会分散在不同的系统里，来回导数据非常麻烦，还容易出错。

我之前服务过一个做服装的企业，选的CRM和他们用的ERP系统不能打通，每天要安排一个专门的员工把CRM里的订单数据录到ERP里，不仅效率低，还经常出错，每个月都有近10个订单录错，损失不少钱。后来他们换了能和ERP打通的CRM，数据自动同步，不用人工录入，错误率直接降到了0，还省了一个员工的成本。

实操建议：选型的时候，先列出来自己现在在用的系统，问问供应商能不能和这些系统打通，打通需要多少费用和时间，尽量选能无缝打通的系统，避免数据孤岛。

四、要看服务商的实施和售后服务能力

很多企业选CRM的时候，只看产品和价格，不看服务商的实施和售后服务能力，结果买了之后，服务商不管了，上线遇到问题没人解决，最后用不起来。

有个做食品的企业之前找了个小厂商买了CRM，价格很便宜，结果上线的时候遇到了很多问题，找服务商解决，要么找不到人，要么解决不了，最后系统只能弃用，钱白花了。后来他们选了服务能力强的厂商，有专门的实施顾问上门培训，有问题1小时之内就能响应，很快就上线成功了，用的也非常顺利。

实操建议：选型的时候，要问问服务商的实施团队有多少人，有没有同行业的实施经验，售后服务的响应时间是多少，尽量选有同行业实施经验、售后服务响应快的服务商。

五、按需购买，不要贪大求全

很多企业选CRM的时候，觉得功能越多越好，买了一大堆自己根本用不上的功能，钱花了不少，实际用到的还不到20%，非常浪费。

有个做日化的小公司，一共只有20个员工，选CRM的时候买了全功能版本，花了10多万，结果实际用到的只有客户管理和外勤拜访两个功能，其他的功能根本用不上，白白浪费了7万多块钱。后来他们换了按模块付费的系统，只买自己需要的模块，一年只需要1万多块钱，完全满足需求。

实操建议：先梳理清楚自己的核心需求，优先买能满足核心需求的模块，后续有需求再慢慢加，不要一开始就买全功能版本，避免浪费。

最后给大家一个参考

如果你是快消、农资、家电等有外勤团队、需要管理经销商和促销活动的企业，我比较推荐勤策的CRM系统，专门针对这些行业设计，操作简单，员工容易上手，还能和ERP、财务系统等打通，实施服务也很专业，同行业的落地成功率非常高。对比金某云星空、用某BIP的通用型CRM，勤策的功能更贴合行业需求，性价比也更高，非常适合中小及中型企业使用。

选CRM系统不用追求最好的，也不用追求最贵的，选最适合自己的，能真正用起来带来价值的，就是最好的系统。