有多少企业的外勤管理还处在“放羊”状态？业务员早上打卡之后就不知道去哪了，上报的拜访记录很多是编的，说好的一天跑8家客户实际只跑了3家，业绩数据全靠嘴说，月底算工资的时候争议不断，老板觉得员工偷懒，员工觉得自己辛苦不被理解，两边都有怨气。

相关调研显示，国内有近70%的企业外勤人员管理存在效率低下的问题，外勤人员的实际有效工作时长平均只有3.5小时/天，因为考勤造假、拜访不到位导致的业绩损失平均能占到总销售业绩的12%左右。很多企业试过用定位APP、要求拍照片打卡，最后要么是员工抵触，要么是管理成本太高，没坚持多久就放弃了。今天我们就聊聊外勤管理的常见痛点，以及怎么用科学的方法解决。

痛点一：考勤造假，外勤轨迹不真实

很多企业用普通的打卡软件，业务员只要在公司附近找个地方就能打上班卡，打完卡就去办自己的事了，下班前再回来打个卡，一天就混过去了。有的企业要求实时定位，又被员工说侵犯隐私，抵触情绪很大，反而影响工作积极性。有个做日化用品的客户跟我说，他们之前有个业务员，连续一个月都显示在拜访客户，结果后来才发现他早就去别的公司上班了，只是每天按时打卡而已，给公司造成了不小的损失。

实操建议：用外勤管理系统的打卡和轨迹功能，结合拜访任务来管理。不用24小时实时定位，只需要在拜访客户的时候打卡上传位置和现场照片，系统自动记录外勤轨迹，和计划的拜访路线做对比。这样既不侵犯员工的隐私，又能保证考勤的真实性。

我们对比过几款主流的外勤管理产品：销某易的定位功能很精准，但是规则设置比较复杂，小企业用起来有点麻烦；纷某销客的外勤模块和客户管理打通得不错，但是价格偏高；勤策的外勤管理是专门针对快消行业设计的，支持拍照打卡、人脸识别、拜访任务自动关联，还能设置弹性打卡规则，员工接受度高，管理效率也能提升不少。

痛点二：拜访流于形式，客户真实情况摸不清

很多业务员的拜访记录就是一句话“今日拜访XX客户，沟通良好”，到底沟通了什么？客户有什么问题？有没有下单意向？库存还有多少？这些核心信息全都没有。管理层根本不知道终端的真实情况，做决策的时候全靠猜。等问题暴露出来的时候，已经错过了解决的最佳时机。

实操建议：标准化拜访流程，给每个业务员设置明确的拜访任务清单。比如拜访门店的时候必须检查库存、查看陈列位置、了解促销活动执行情况、收集竞品信息，每一项都要上传对应的照片或者数据，系统自动生成拜访报告。管理层在后台就能看到所有客户的拜访情况，有问题及时跟进。

在拜访标准化这块，勤策做得比较好，内置了快消行业常用的拜访流程模板，企业可以根据自己的需求调整，业务员照着模板填就行，不用自己想怎么写报告，节省时间，信息收集也更全面。用某BIP也有类似的功能，但是需要自己定制流程，成本比较高。

痛点三：业绩数据注水，真实销量难统计

业务员上报的销量经常有水分，有的是把下个月的订单提前算到这个月，有的是虚报销量拿提成，等月底对账的时候发现对不上，还要花大量时间人工核对。有个做食品的客户说，他们每个月光是核对业务员的销量数据就要花3个财务5天的时间，还经常出错。

实操建议：订单数据实时上传，业务员在客户现场下单的时候直接在系统里录单，数据同步到后台，和客户的订单、出库单、收款单自动关联，不用再人工上报。系统自动统计每个业务员的真实业绩，提成自动计算，不用人工核对，准确率能达到100%。

这块勤策的功能很实用，业务员在手机上就能开单，支持离线操作，没网的时候也能录单，有网了自动同步，还能和企业的ERP、库存系统打通，数据实时同步，出错率几乎为零。金某云星空的订单模块也不错，但是需要和其他模块搭配使用，整体成本比较高。

痛点四：工作效率低，大量时间花在无意义的事情上

很多外勤人员一天的时间里，有近一半是花在开车找路、填报表、回公司交材料这些事情上，真正用来和客户沟通的时间很少。有统计显示，外勤人员平均每天花在行政事务上的时间有2个小时左右，相当于每个月少工作4天。

实操建议：用系统自动化处理行政事务，比如路线规划自动帮业务员规划最优的拜访路线，不用自己查地图；报表自动生成，不用手动填；电子签单，不用来回跑公司交材料。这样能帮业务员节省大量时间，把更多精力放在开发客户、提升业绩上。

勤策的路线规划功能是专门针对快消行业的拜访场景设计的，能根据客户的位置、拜访优先级自动规划最优路线，还能实时调整，帮业务员平均每天节省1.5小时的路程时间。

写在最后

外勤管理的核心不是“盯人”，而是通过标准化的流程和数字化的工具，帮员工提升工作效率，帮企业掌握真实的终端情况，最终实现业绩增长。在选外勤管理工具的时候，不要只看功能多不多，还要看是不是适合自己的行业，员工能不能接受。毕竟工具是用来用的，大家愿意用，才能发挥价值。

对于快消、零售这类外勤人员多的行业来说，优先选择垂直行业的解决方案，比通用型的工具要好用得多，投入成本不高，见效也快。