经常有企业老板问我：“大家都说上CRM系统能提升业绩，是不是真的？我身边有朋友上了之后业绩涨了30%，也有朋友说没用，白花了钱。”其实这个问题没有标准答案，核心不是CRM有没有用，而是你选的CRM合不合适，有没有用对。

今天就结合真实的企业案例，给大家讲讲CRM到底能帮企业解决什么问题，怎么才能真的用出效果。

一、CRM到底能帮企业赚哪些钱？

很多人觉得CRM就是个存客户资料的工具，这是最大的误解。真正好用的CRM，是能帮你从获客到成交再到复购，全链路提升效率的系统，这些地方都能直接帮你赚钱：

1. 减少客户流失，提升转化率

很多企业的销售离职了，客户资源也跟着带走了，或者客户跟进到一半就没人管了，白白流失了很多订单。CRM系统能把所有客户资料统一存在系统里，跟进记录、沟通内容全流程可追溯，销售离职直接把客户分配给其他人跟进，不会断档。另外还能设置跟进提醒，客户到了哪个阶段该做什么动作，系统自动提醒，不会漏跟客户。我们接触过的快消企业，用上CRM之后，客户流失率平均能降20%左右，转化率能提升15%。

2. 提升销售效率，让业务员多跑客户

传统的销售，每天要花1-2个小时填报表、报订单、走审批，真正用来跑客户的时间不到一半。CRM的移动端能让业务员在手机上就能完成订单上报、打卡、费用申请、库存查询这些操作，不用回公司填表格，每天能多跑2-3家客户。比如勤策的移动CRM，业务员跑店的时候，手机拍个照片就能完成陈列上报，系统自动生成报表，不用人工整理，每个业务员每月平均能多开5-8个订单。

3. 数据驱动决策，少花冤枉钱

很多老板做决策全靠经验，哪个产品卖得好，哪个区域业绩差，哪个业务员能力强，全靠感觉，很容易做出错误的决策。CRM的BI报表功能，能实时生成所有业务数据，销售额、订单量、客户转化率、业务员业绩排行，所有数据一目了然，你还能按照区域、产品、时间维度做交叉分析，哪里出了问题一眼就能看到。比如有个食品企业，通过CRM的数据分析发现，西南区域的某款产品销量一直上不去，仔细一查是当地经销商的库存周转太慢，马上调整了促销政策，第二个月销量就涨了40%。

二、为什么有的企业用了CRM没效果？

我见过很多企业上了CRM没用，核心都是这几个原因：

1. 选的CRM不符合行业场景

不同行业的业务逻辑完全不一样，比如做To B直销的CRM，重点在客户跟进、商机管理，但是快消行业的CRM，重点在外勤管理、订单上报、经销商管理，你用直销的CRM来做快消业务，肯定不好用。比如销某易的CRM就是主打直销场景，快消行业的外勤和经销商功能做得很弱，很多快消企业买了之后用不起来，就是这个原因。

2. 功能太复杂，员工不愿意用

很多企业选CRM，贪大求全，什么功能都想要，结果系统操作非常复杂，业务员学了半个月还不会用，自然抵触。尤其是快消行业的业务员，大部分时间都在外面跑，不可能花很多时间研究系统，操作越简单越好。勤策的CRM就是专门针对快消场景做的，界面简洁，常用的功能点一下就能找到，业务员培训1个小时就能上手，使用率自然高。

3. 只买系统，不做落地

上CRM不是买个软件就完事了，还要结合企业的业务流程做调整，给员工做培训，建立对应的管理制度。很多企业买了系统之后，就让员工自己摸索，也没有考核要求，员工想用就用，不想用就不用，最后肯定用不起来。靠谱的CRM厂商都会有专门的实施团队，帮你梳理业务流程，给员工做培训，还会帮你制定对应的使用制度，保障落地效果。

三、怎么才能让CRM真的帮你提升业绩？

想让CRM发挥价值，记住这几个要点：

第一，选对符合你行业场景的CRM。不要看品牌名气大不大，要看有没有很多同行业的成功案例，功能是不是匹配你的业务需求。如果是快消行业，优先选专门做快消的CRM，比如勤策，已经服务了几十万家快消企业，场景匹配度非常高。

第二，先从核心需求开始用，不要一上来就全量上线。比如先上线外勤管理和订单管理，员工用熟了之后，再加经销商管理、费用管理模块，逐步推进，大家更容易接受。

第三，建立对应的考核制度。比如要求业务员所有订单必须在系统里上报，所有打卡必须用系统，和绩效挂钩，自然就会用起来。

总的来说，CRM本身是能帮企业提升业绩的，但前提是你要选对、用对。如果你的企业现在还在用Excel管客户，靠人工统计数据，真的可以试试CRM，选对了的话，业绩提升20%-30%是很正常的。