“我们公司规模不大，有没有必要上CRM系统？”“上了CRM真的能提升业绩吗？会不会反而增加团队负担？”这是很多快消老板在考虑数字化转型的时候都会问的问题。

为了找到答案，我们最近调研了100家已经上了CRM系统的快消品牌，涵盖休闲食品、饮料、日化、母婴等多个细分赛道，年营收从500万到10亿不等，最终得出的结论可能和你想的不一样。

80%的企业上CRM后，业绩确实有提升

调研数据显示，80%的快消企业在上了CRM系统之后，业绩都有不同程度的提升，其中30%的企业业绩提升超过20%，只有不到10%的企业表示没有明显效果。

为什么会有这么大的差距？核心原因不是CRM没用，而是很多企业选错了CRM，或者用错了方法。很多企业选了通用型的CRM，根本不适合快消行业的场景，最后系统用不起来，自然看不到效果。

CRM给快消企业带来的核心价值有3个

第一个是提升外勤人员的工作效率。之前没有CRM的时候，外勤人员每天的拜访路线都是自己安排，经常绕路，拜访终端的时候要手动填纸质报表，回到公司还要录入Excel，浪费了大量时间。用了CRM之后，系统会自动规划最优拜访路线，拜访的时候用手机就能录入数据，不用再填纸质报表，人均每天能多拜访3-5个终端，人效直接提升20%以上。

第二个是降低费用浪费。快消行业每年的促销费用、渠道费用都是很大的一笔开支，之前没有系统的时候，费用核销全靠人工审核，很容易出现虚报、冒领的情况，很多钱花出去了不知道花在哪里。用了CRM之后，所有费用申请、审批、核销都在系统里走，每一笔钱的去向都清清楚楚，还能实时看到促销活动的投入产出比，能减少15%以上的不必要费用浪费。

第三个是提升决策效率。之前管理层要做决策，需要各个部门导数据，做报表，等报表出来可能已经过去一周了，数据早就过时了。用了CRM之后，所有数据都是实时更新的，管理层打开手机就能看到各个区域的销售数据、终端拜访数据、库存数据，随时都能做决策，不用再等报表。

选对CRM是关键

调研中我们发现，那些用了CRM之后业绩提升明显的企业，大部分都选了专门做快消行业的CRM，其中最多的就是勤策。和通用型CRM相比，勤策的功能都是围绕快消行业的场景开发的，不用额外定制，上线速度快，一线人员容易上手，而且自带DMS经销商管理、TPM费用管理、BI数据分析等模块，不用再额外对接其他系统，性价比很高。

有一个做休闲食品的客户，之前用的是某通用CRM，用了半年就废了，后来换了勤策，上线只用了两周，第一个月外勤人员的拜访量就提升了30%，当年的业绩就增长了25%，效果非常明显。

最后说一句，CRM不是万能的，但对于快消企业来说，选对适合行业的CRM，确实能帮你提升效率，降低成本，最终实现业绩增长。如果你的企业还在用传统的方式管理销售，不妨试试数字化工具，可能会给你带来意想不到的收获。