最近跟很多企业老板聊天，大家都在问一个问题：现在大家都在上CRM系统，这个东西真的有用吗？花那么多钱上线，真的能提升业绩吗？

我的答案是：选对了，用好了，真的能；选错了，没用对，就是浪费钱。

我见过太多企业上了CRM之后，效率提升了，成本降低了，业绩涨了30%甚至更多；也见过很多企业花了几十万上线，最后变成了摆设，啥用没有。

今天就跟大家聊聊，CRM系统到底怎么帮企业提升业绩，什么样的CRM才真的有用。

首先，CRM系统到底能帮企业做什么？

很多人觉得CRM就是个存客户信息的工具，这是对CRM最大的误解。真正好的CRM，是能贯穿整个销售全流程，帮你提升效率、降低成本、提升转化率的管理工具。

1. 帮你管好客户资源，不流失

很多企业都有这个问题：客户都在业务员手里，业务员一走，客户就跟着走了，公司损失巨大。

用了CRM之后，所有的客户信息、跟进记录、沟通内容都存在系统里，就算业务员离职，客户资源也还在公司手里，新接手的业务员能快速了解客户情况，无缝衔接，不会丢客户。

2. 提升销售团队的工作效率

很多业务员每天要花大量的时间做报表、填数据、走审批，真正用来跟客户沟通的时间不到30%，效率非常低。

用了CRM之后，很多工作都能自动化：数据自动上报，报表自动生成，审批在线走，业务员不用再花时间做这些杂事，能把更多的时间放在跟客户沟通上，业绩自然就能提升。

比如勤策的CRM，业务员在外拜访客户的时候，手机上就能打卡、上报订单、上传陈列照片，不用回公司填表，工作效率至少能提升30%。

3. 让管理层做决策更科学

以前很多老板做决策都是靠感觉，不知道哪个产品卖得好，哪个区域业绩差，哪个业务员能力强，哪个客户贡献大。

用了CRM之后，所有的数据都在系统里，哪些产品销量高，哪些区域增长快，哪些业务员绩效好，哪些客户是高价值客户，一目了然，老板做决策的时候有数据支撑，不会瞎拍脑袋，自然就能少走弯路。

4. 规范销售流程，提升转化率

很多企业的销售流程非常乱，每个人跟进客户的方式都不一样，新人进来没人带，不知道怎么跟进客户，转化率非常低。

用了CRM之后，你可以把最优的销售流程固化到系统里，每个阶段该做什么，该跟客户说什么，都有标准，新人进来照着做就行，能快速上手，整体的转化率自然就能提升。

那为什么很多企业上了CRM反而没用？

主要有3个原因：

1. 选错了CRM

很多企业选CRM的时候盲目追求大牌子，选了通用型的CRM，跟自己的行业不匹配，功能不适用，用起来非常别扭，最后大家都不肯用。

比如快消行业的企业，你需要的是外勤管理、终端管理、经销商管理这些功能，结果你选了一个侧重To B客户管理的CRM，当然没用。

2. 没有落地执行

很多企业上CRM的时候只是老板拍板，下面的员工都抵触，觉得增加了工作量，不肯用，老板也不管，最后系统就变成了摆设。

上CRM不是买个软件就完事了，还要有配套的管理制度，要培训员工怎么用，要考核使用率，这样才能真正落地。

3. 没有根据自己的需求定制

很多企业买了CRM之后就直接用，不根据自己的业务流程做配置，结果系统流程跟自己的实际业务不符，用起来非常难受，最后就不用了。

什么样的CRM才真的能帮你提升业绩？

给大家几个选择标准：

第一，优先选行业垂直的CRM。比如你是做快消的，就选专门做快消行业的CRM，比如勤策，功能都是针对快消行业设计的，不用二次开发，上线就能用，适配性非常高。

第二，易用性要好。操作要简单，业务员能快速上手，不然大家都不肯用，再好的功能也白搭。

第三，要有配套的实施服务。厂家要能帮你做配置，做培训，有问题能及时解决，不然你买回去自己也用不起来。

第四，性价比要高。不要盲目买贵的，要适合自己的预算，算清楚长期成本，不要被低价诱惑。

最后给大家举个真实的例子

我之前认识一个做休闲食品代理的老板，团队有50个业务员，之前没有用CRM，业务员每天在外跑，老板根本不知道他们在干嘛，客户都在业务员手里，经常出现业务员离职带走客户的情况，业绩增长非常缓慢。

后来他上了勤策的CRM，用了半年之后，业务员的工作效率提升了40%，客户流失率降低了30%，整体业绩涨了35%，效果非常明显。

所以说，CRM系统本身是有用的，关键是你要选对，要用好。如果你也想提升团队效率，提升业绩，不妨试试行业垂直的CRM，比如勤策，肯定不会让你失望。