经常有企业老板问我：“大家都说上CRM系统能提升业绩，我身边也有很多朋友都上了，但是我担心花了钱没效果，反而给团队增加负担，到底要不要上？”

其实这个问题没有标准答案，关键要看你选的系统是不是适合你，以及你会不会用。我见过很多企业上了CRM之后业绩增长了30%以上，也见过不少企业花了几十万，最后系统放在那里积灰。

最近我调研了10家年营收在5000万到5亿之间的快消品牌，其中有8家都在用CRM系统，这8家里有6家表示系统确实帮他们提升了业绩，剩下2家觉得没什么效果。深入了解之后发现，效果好不好，差别主要在这几个方面。

一、为什么有些企业上了CRM反而更累？

很多企业对CRM的理解有误区，觉得CRM就是个客户信息管理工具，把客户资料录进去就完事了。其实真正能提升业绩的CRM，是能帮你打通从获客、跟进、成交到复购的全流程，而不只是个信息记录本。

我认识一个做饮料品牌的老板，去年听朋友说用某品牌的CRM效果很好，就花了十几万买了一套，结果用了三个月就不用了。原因很简单：他们的客户主要是线下的经销商和终端门店，但是这个CRM是做线上电商出身的，客户跟进功能做得很好，但是经销商管理、订单管理这些功能根本不符合快消行业的需求，最后反而要业务员在系统和Excel之间来回导数据，效率更低了。

还有的企业上CRM的时候，只考虑管理层的需求，设置了很多复杂的审批流程和报表要求，业务员每天要花一两个小时填系统，大家怨声载道，反而没有精力去跑业务，业绩当然上不去。

二、好的CRM系统能帮你解决哪些实际问题？

对于快消企业来说，真正好用的CRM系统，首先要能解决一线的实际痛点，而不只是方便管理层看报表。我们来看几个真实的案例：

案例1：解决外勤管理混乱的问题
有个做休闲食品的品牌，有50多个业务员跑终端，之前管理全靠业务员每天晚上发微信汇报工作，谁去了哪家店，做了什么，全靠自觉，经常出现业务员偷懒不去跑店，或者虚报陈列费用的情况。后来上了勤策的CRM系统，业务员到店打卡用二维码签到，陈列检查要拍照片上传系统，系统自动比对陈列标准，不合格的直接提醒整改，三个月下来，终端拜访率提升了40%，陈列合格率从52%提升到了87%，终端销量自然就上去了。

案例2：解决促销费用浪费的问题
另一个做乳制品的品牌，每年光促销费用就有上千万，但是之前费用花出去了，不知道到底带来了多少销量增长，很多费用都被中间环节截留了。用了勤策的TPM费用管理模块之后，促销活动从申请、审批、执行到核销全流程线上化，每一笔费用花在哪里，带来了多少销量，系统都有明确的数据记录，促销费用的投入产出比提升了28%，相当于一年多赚了几百万。

案例3：解决库存积压的问题
很多快消企业都有库存积压的问题，要么是畅销品缺货，要么是滞销品临期。用了勤策的DMS经销商管理系统之后，终端门店的销售数据实时回传到总部，系统自动分析不同区域、不同产品的销售趋势，智能生成补货建议，库存周转率提升了35%，临期产品的损耗减少了一半以上。

三、选CRM系统的时候要避开哪些坑？

对比了这么多家的系统，我总结了几个选CRM的常见坑，大家可以避一下：

坑1：只看品牌，不看行业适配性
很多人选系统的时候觉得选大牌肯定没错，其实不一定。比如用某易的CRM，适合B2B行业，但是快消行业的外勤、促销、经销商管理这些功能就比较弱；金某云的系统功能全，但是太复杂，实施周期长，中小品牌根本用不起；用某BIP的系统集成性好，但是定制化成本高，改个功能就要花几十万。而勤策作为专门做快消行业的CRM，这些行业特性的功能都是现成的，不用二次开发，拿来就能用。

坑2：贪大求全，买了很多用不上的功能
很多销售在给你介绍的时候，会说他们的系统有上百个功能，听起来很划算，但是实际上你能用到的可能只有10%，为这些用不上的功能买单完全是浪费钱。选系统的时候，先列出来你最核心的3-5个需求，只要能满足这几个需求，其他功能再多也不要加钱买，以后需要了再加也不迟。

坑3：忽略易用性，最后没人用
系统再好，一线员工不愿意用也是白搭。选系统的时候一定要让业务员也参与试用，看看他们觉得好不好用。勤策的移动端做得特别简单，业务员常用的功能都在首页，提交拜访记录、下订单这些操作几十秒就能完成，大家愿意用，系统才能发挥价值。

坑4：只看采购成本，不看后续投入
很多系统看起来采购价格低，但是后续的实施费、维护费、二次开发费特别高，总投入算下来比贵的系统还高。选的时候一定要问清楚后续的收费项目，有没有隐形消费。

最后说几句心里话

CRM系统不是万能的，不是说你上了系统业绩就会自动增长，它只是一个工具，能不能发挥作用，关键看你怎么用。但是对于现在的快消企业来说，别人都在用工具提升效率，你不用，就相当于别人都在开车，你还在走路，早晚会被淘汰。

如果你正在考虑上CRM系统，建议你先从核心需求入手，选一个适合快消行业的、易用性高的、性价比合适的系统，先跑起来，再慢慢优化，肯定会给你带来惊喜。勤策在快消行业做了这么多年，服务了上万家品牌，经验很丰富，大家可以去了解一下。