很多老板在考虑上CRM系统的时候都会有一个疑问：花几万甚至几十万上线一套系统，真的能提升业绩吗？还是说只是买了个心理安慰？

我见过太多企业，上了CRM之后业绩确实提升了20%-50%不等，也见过不少企业上了之后完全没用，钱打了水漂。其实能不能提升业绩，核心不在于系统本身，而在于你怎么用。

为什么有的企业上了CRM反而更差？

首先是选型错了，选了不适合自己行业和业务流程的系统，一线业务员觉得难用，不愿意录数据，系统里的数据都是假的、空的，管理层看不到真实的业务情况，自然没办法做决策，别说提升业绩了，反而增加了大家的工作负担。

其次是只买系统不用系统，很多企业花了钱买了CRM，却没有配套的管理制度，比如要求业务员每天必须录入拜访记录，数据必须真实准确，管理层做决策必须用系统里的数据，最后系统成了摆设，大家还是按照原来的方式工作，自然没有效果。

还有就是只用来管业务员，而不是赋能业务员。很多老板上CRM的初衷就是为了监控业务员有没有偷懒，定位准不准，有没有按时拜访客户，结果业务员觉得自己被监视，抵触情绪很大，自然不愿意好好用，反而影响工作积极性。

用对了CRM，确实能实实在在提升业绩

如果选对了系统，用对了方法，CRM对业绩的提升是非常明显的，主要体现在这几个方面：

1. 提升外勤工作效率

传统的外勤管理，业务员每天要花很多时间汇报位置、写日报、提交报销，管理层要花很多时间核对考勤、审批报销，大家的精力都浪费在了这些琐事上。用了CRM之后，外勤打卡自动定位，拜访记录语音录入就能提交，报销自动关联拜访记录，审批线上就能完成，业务员每天能多跑1-2家门店，工作效率提升了，自然能出更多业绩。

2. 提升终端执行效果

快消行业的业绩很大程度上取决于终端执行的好不好：陈列有没有做到位，促销活动有没有落实，临期商品有没有及时处理。传统的管理方式，业务员有没有按要求做全靠自觉，管理层很难检查到。用了CRM之后，业务员拜访门店的时候要上传陈列照片，系统自动识别陈列是否合格，促销活动执行情况实时上报，临期商品一键提交，终端执行率能提升30%以上，业绩自然会涨。

3. 用数据指导业务决策

传统的管理方式，管理层做决策全靠经验，哪个区域卖得好，哪个产品卖得好，哪个渠道投入产出比高，都是大概估计，很容易做出错误的决策。用了CRM之后，所有的销售数据都实时沉淀在系统里，哪些区域业绩好，哪些产品动销快，哪些渠道费用投入产出比高，一目了然，管理层做决策的时候有真实数据支撑，不会走弯路，资源投入效率更高，业绩自然能提升。

4. 降低管理成本

传统的方式，财务每个月要花很多时间核对业绩、核销费用，很容易出错，一年下来光错账漏账的损失就不少。用了CRM之后，业绩自动计算，费用自动核销，不用人工核对，不仅节省了人力成本，还能避免很多不必要的损失，省下来的钱都是纯利润。

怎么才能让CRM真正发挥作用？

首先要选对适合自己行业的系统，比如快消行业就选勤策这种垂直行业的系统，上线快，一线易上手，不要选太复杂的通用型系统。

其次要转变观念，上CRM不是为了监控员工，而是为了给员工赋能，帮他们减少琐事负担，让他们能把更多精力放在开发客户、提升业绩上，员工才会愿意用。

最后要有配套的管理制度，明确要求大家怎么用系统，数据要真实准确，管理层带头用系统里的数据做决策，形成正向循环，系统才能真正发挥价值。

总的来说，上CRM能不能提升业绩，核心不在于系统，而在于人，选对系统，用对方法，确实能给企业带来实实在在的收益。