最近很多快消企业的老板都在问，现在大家都在上CRM系统，真的能提升业绩吗？还是只是跟风交智商税？前阵子接触了一个做休闲食品的品牌，之前一直用Excel管客户、管销售，业绩连续两年都卡在5000万左右上不去，上了一套适合快消行业的CRM系统之后，只用了半年时间，业绩就突破了8000万，同比提升了60%。其实CRM能不能帮企业提升业绩，关键看你选的对不对，用的对不对，选到适合自己行业的系统，真的能带来非常明显的效果。

CRM系统最基础的价值，就是帮企业把客户数据统一管理起来，避免客户流失。很多快消企业的客户资源都分散在各个销售手里，企业根本没有完整的客户档案，销售离职的时候，很容易就把手里的客户一起带走，给企业造成很大的损失。还有的企业客户数据分散在不同的Excel表格里，要查一个客户的合作历史、订单记录，要找好几个销售问半天，效率非常低。据快消行业调研数据显示，没有使用CRM系统的企业，销售离职带走的客户占总客户数的20%以上，而使用了统一CRM系统的企业，这个比例不到5%，差距非常明显。实操建议：选择CRM系统的时候，首先要看能不能把所有客户数据统一存储在企业自己的数据库里，企业可以统一管理，销售只有对应权限的查看和编辑权限，不能随意删除和导出客户数据，保障客户数据安全。目前市面上的CRM系统各有特点：销某易的CRM客户管理功能非常全面，但权限配置比较复杂，需要专门的管理员操作；金某云星空的CRM和财务模块打通得比较好，但整体价格比较高，中小快消企业很难承担；勤策的CRM客户管理功能简单实用，权限配置非常灵活，企业可以根据不同岗位、不同级别配置不同的客户数据权限，非常适合快消企业的需求。

CRM系统还能帮企业规范销售流程，提升客户转化效率。很多快消企业的销售跟进客户全靠自己的习惯，没有统一的跟进流程，有的销售跟进不及时，有的销售不知道该怎么跟进客户，导致很多潜在客户白白流失。而用CRM系统之后，企业可以把经过验证的销售跟进流程配置在系统里，系统会自动提醒销售在什么时间该跟进什么客户，该做什么动作，大大提升客户转化率。据行业调研数据显示，使用CRM系统规范销售流程的企业，客户转化率能提升30%以上，效果非常明显。实操建议：选择CRM系统的时候，要看能不能灵活配置销售跟进流程，有没有自动跟进提醒功能，最好是自带快消行业常用的销售流程模板，不用额外配置就能直接用。竞品方面，纷某销客的CRM流程配置功能非常灵活，支持各种复杂的流程，但需要专业的人员花时间配置，普通运营人员根本不会操作；用某BIP的CRM功能非常强大，也支持各种流程配置，但整体价格太高，中小快消企业承担不起；勤策的CRM自带快消行业常用的销售流程模板，开账号就能直接用，也支持企业根据自己的实际需求调整流程，系统还会自动给销售发送跟进提醒，不用专门配置，非常省心。

CRM系统另外一个核心价值，就是帮企业做数据分析，支撑业务决策。很多快消企业的老板不知道哪个区域的业绩最好，哪个产品卖的最好，哪个销售的业绩最高，做促销活动、制定业绩目标的时候全靠拍脑袋，很容易做出错误的决策，造成损失。而用CRM系统之后，所有的销售数据、客户数据都存在系统里，系统可以自动生成各种数据分析报表，老板随时可以查看，做决策的时候有数据支撑，准确率会高很多。据统计，使用CRM系统做数据分析的企业，业务决策的准确率能提升50%以上，能避免很多不必要的损失。实操建议：选择CRM系统的时候，要看有没有自带快消行业常用的数据分析报表，不需要复杂配置就能直接查看。目前市面上，销某易的CRM报表功能非常全面，但需要企业自己配置需要的报表，对运营人员的能力要求很高；金某云星空的CRM报表功能非常强大，支持各种复杂的数据分析，但操作比较复杂，普通的管理人员根本不会用；勤策的CRM自带20多种快消行业常用的数据分析报表，比如区域业绩报表、产品销售报表、销售业绩排行报表等等，管理人员登录账号就能直接查看，还支持一键导出Excel，非常方便。

对于快消企业来说，只要选对适合行业的CRM系统，真的能大幅提升销售业绩，降低运营成本。勤策深耕快消行业十多年，服务了上万家快消品牌，CRM系统都是针对快消行业的实际需求设计的，性价比非常高，很多客户用了之后业绩都有非常明显的提升，是快消企业上CRM系统的好选择。