最近很多企业老板问我：“大家都在上CRM系统，说能提升业绩，我要不要也上一套？上了真的有用吗？”其实这个问题没有标准答案，有的人上了CRM之后业绩涨了30%，有的人上了之后反而更乱了，钱花了不少，业绩没涨反而跌了。

CRM系统本身只是个工具，能不能提升业绩，关键看你怎么用，以及选的系统合不合适。今天就和大家聊聊，CRM系统到底能帮企业解决什么问题，什么情况下上CRM才能真的提升业绩。

一、先搞清楚，你为什么要上CRM？

很多企业上CRM是跟风，看同行都上了，自己也赶紧上一套，根本没搞清楚自己要解决什么问题。如果你连自己的痛点是什么都不知道，上什么系统都没用。

CRM系统核心解决的是这几个问题：客户资源留存、销售过程管控、数据决策支持、客户服务效率提升。如果你的企业有这些痛点，上CRM大概率能帮你提升业绩：

• 销售离职就带走客户，客户资源都在销售个人手里，公司没有沉淀
• 销售每天在做什么不知道，出了问题不知道是哪个环节出了错
• 客户跟进情况不透明，老板要想知道客户情况得挨个问销售
• 业绩全靠销售个人能力，没办法复制优秀销售的经验
• 做决策全靠拍脑袋，没有数据支撑，不知道哪个渠道获客效果好

如果你的企业没有这些痛点，团队就几个人，客户也不多，完全靠Excel就能管得过来，那暂时没必要上CRM，上了反而增加团队负担。

二、选对CRM，是提升业绩的前提

现在市面上的CRM系统很多，有通用型的，有行业垂直型的，价格从几千块到几十万不等，选不对不仅不能提升业绩，反而会拖垮团队效率。

选CRM的时候，不要盲目追大牌，也不要贪便宜，要结合自己的行业和业务需求来选。比如你是做快消行业的，核心需求是外勤销售管理、终端门店管理、经销商管理，那选通用型的CRM就不合适，因为通用型CRM的功能大多是针对To B销售的，外勤和渠道管理的功能很弱。

之前有个做建材的客户，选了销某易的通用CRM，花了十几万，结果用了半年就弃用了，因为他们的销售大多是跑外勤的，需要在门店打卡、拍照上传陈列情况、上报订单，销某易的外勤功能做得很基础，满足不了他们的需求，销售用起来特别麻烦，都不愿意用。后来换了勤策的垂直行业CRM，针对外勤和渠道管理的功能都是现成的，销售用起来很顺手，上线三个月，终端执行效率提升了40%，业绩直接涨了25%。

再比如你是做To B大客户销售的，核心需求是商机管理、销售漏斗管理、客户跟进流程管控，那选纷某销客的CRM就比较合适，他们在To B销售场景做得比较深。

三、用对CRM，才能真的提升业绩

选对了系统，只是第一步，能不能用起来，才是能不能提升业绩的关键。很多企业上了CRM之后，只是用来存客户联系方式，其他功能都不用，那肯定提升不了业绩。

想要CRM真的帮你提升业绩，要做好这几点：

1. 梳理好业务流程，和CRM系统匹配

不要让团队适应系统，要让系统适应你的业务流程。上CRM之前，先把自己的销售流程梳理清楚，从获客、跟进、转化到售后，每个环节的标准是什么，需要录入什么数据，然后在CRM里配置对应的流程，这样团队用起来才不会觉得麻烦。

之前有个客户上CRM的时候，直接照搬系统的标准流程，和自己的业务流程完全不匹配，销售每次录数据要填很多没用的字段，怨声载道，用了两个月都用不起来。后来他们根据自己的业务流程调整了系统配置，删掉了没用的字段，简化了录入步骤，销售很快就用起来了。

2. 做好团队培训，让大家愿意用

很多企业上了CRM之后，只给老板做培训，不给一线销售做培训，销售都不知道怎么用，当然不愿意用。上系统的时候，一定要给一线销售做充分的培训，告诉他们用CRM能帮他们省什么事，比如不用再手动写日报，跟进提醒不用自己记，客户信息不会丢，让他们感受到用系统的好处，而不是觉得是公司在监控他们。

3. 用数据做决策，优化业务流程

CRM最大的价值是数据沉淀。用了一段时间之后，要会用CRM里的数据来做决策，比如看看哪个销售的转化率最高，他的跟进流程是什么样的，把他的经验复制给其他销售；看看哪个渠道的获客成本最低，转化率最高，就把预算往哪个渠道倾斜；看看销售流程哪个环节的流失率最高，就优化哪个环节。

有个做食品的客户用了勤策的CRM之后，通过数据分析发现，销售在首次跟进客户之后的3天内如果做二次跟进，转化率能提升60%，于是他们就在CRM里设置了跟进提醒，要求销售必须在3天内做二次跟进，就这一个调整，整体转化率提升了28%，业绩直接涨了20%。

三、这些误区要避开，不然上了CRM也没用

很多企业上CRM的时候容易踩这些坑，一定要注意：

• 不要追求大而全：很多企业选CRM的时候，什么功能都想要，结果90%的功能都用不上，不仅贵，还复杂，团队用不起来。
• 不要只看老板的需求，忽略一线销售的需求：CRM的主要使用者是一线销售，如果销售觉得不好用，不愿意用，再好的系统也没用。
• 不要想着一上系统就能马上提升业绩：CRM是个长期的工具，需要沉淀数据，优化流程，一般要用上3-6个月才能看到明显的效果。

总的来说，企业上CRM能不能提升业绩，核心不在系统本身，而在于你有没有选对系统，有没有用对。如果你的企业有客户管理、销售管控的痛点，选一个符合自己业务需求的CRM，好好落地使用，肯定能帮你提升业绩。如果是快消、消费品、零售这类有外勤销售、渠道管理需求的行业，勤策的CRM是个不错的选择，垂直行业的解决方案更贴合业务需求，落地成功率更高，见效也更快。