前几天和一个做食品代理的王总聊天，他说他身边很多朋友都上了CRM系统，有的说用了之后业绩涨了30%，有的说花了十几万一点用没有，他现在很纠结，不知道自己要不要上，怕花了钱没效果。

相信很多老板都有同样的疑问：CRM系统真的能提升业绩吗？今天就结合实际案例和大家聊聊这个问题，到底哪些企业上CRM能提升业绩，哪些企业上了也白上，以及怎么用才能真正发挥价值。

首先明确：CRM本身不能直接提升业绩，它是工具，用对了才能产生价值

很多老板对CRM有个误区，觉得只要买了系统装上去，业绩就等着业绩涨，这是不可能的。CRM本质上，CRM是一个帮助你管理客户、管理销售过程、管理数据的工具，就像你买了一辆好车，你得会开，还要好好保养，才能跑得快，要是你不会开，再好的车也没用。

我见过很多企业，花了几十万买了最好的CRM，结果销售还是按老方法做事，数据也不录系统，老板也不看数据，最后系统成了摆设，当然没有效果。也见过很多中小企业，用了不贵的CRM，但是全公司上下都认真用，流程理顺了，效率提升了，业绩自然就涨了。

什么样的企业上CRM最容易出效果？

1. 销售团队人数超过10人，客户数量超过500个的企业。如果你的团队只有几个人，客户也不多，你自己都能记得过来，上CRM的价值不大。但是当销售多了，客户多了，你记不住每个客户的情况，也管不过来每个销售的工作，这时候上CRM就能帮你把客户和销售过程都管起来，避免客户不会因为销售离职带走客户，也能及时发现销售过程中的问题。

2. 有复购需求的企业，比如快消、建材、服务类企业，客户需要多次复购，CRM可以帮你记录客户的购买习惯、购买周期，自动提醒销售跟进，提升复购率，复购率提升10%，业绩可能就涨20%。

3. 管理层愿意改变现有管理流程混乱的企业，比如销售跟进客户没有标准流程，客户跟进到哪一步了全靠销售自己记，经常出现撞单、漏单，客户跟进不及时流失，上CRM把销售流程标准化，每个阶段该做什么都明确规定，销售按照流程走，成单率自然提升。

CRM提升业绩的核心逻辑是什么？

1. 提升客户转化率：CRM把所有客户信息都集中管理，每个客户的跟进记录、沟通记录、购买记录都存下来，销售可以根据客户的情况做精准跟进，不会错过客户问过什么问题，上次谈到哪一步了，避免因为信息不全导致丢单。我们有个做饮料品牌的客户，之前销售跟进转化率只有15%，上了勤策CRM之后，把销售跟进流程标准化，每个阶段的跟进动作都明确要求，3个月之后转化率提升到了23%，业绩直接涨了一半多。

2. 提升客户复购率：CRM可以记录每个客户的购买周期，比如客户上次进货是3个月前，按规律应该要补货了，系统自动提醒销售去跟进，不会错过复购机会，还可以根据客户的购买偏好推荐合适的产品，提升客单价。很多快消企业用了CRM之后，复购率能提升20%以上。

3. 提升销售团队效率：以前销售不用花很多时间做报表、整理客户资料，这些工作CRM都自动完成，销售可以把更多时间花在跟进客户上。以前销售一天能跑5家客户，用了移动CRM之后，系统自动规划路线，一天能跑7家，效率提升40%，业绩自然提升。

怎么选CRM才能不踩坑，真正帮你提升业绩？

现在市面上的CRM很多，选的时候要注意这几点：

1. 适合你的行业：不同行业的CRM需求不一样，快消行业需要外勤管理、订单管理、库存管理这些功能，普通的To B CRM就满足不了。比如销某易适合To B行业，纷某销客适合社交销售，勤策适合快消行业，选对行业专用的CRM，不用做太多定制，直接就能用，上线快，效果也好。

2. 操作简单，销售愿意用：很多企业上CRM失败，最大的原因就是销售不愿意用，觉得操作复杂，增加工作量。所以选的时候一定要让销售试用，看看他们能不能接受，操作越简单越好，最好有小程序端，不用下载APP，销售出门在外就能用。勤策的CRM操作就很简单，销售录个单只要几十秒，销售都愿意用，上线成功率很高。

3. 能和你现有系统打通：如果你的企业已经有ERP、财务系统这些，选CRM的时候要能和这些系统打通，数据不用反复录入，避免信息孤岛，提升整体效率。勤策的aPaaS平台支持和主流系统都能对接，不用花很多钱做定制。

4. 服务好，能帮你落地：很多厂商卖完软件就不管了，你不会用也没人教，最后肯定用不起来。选的时候要看有没有实施团队能不能上门培训，有没有行业经验，最好是有同行业的落地案例，这样上线成功率高。

最后总结一下：CRM不是所有企业上CRM都能提升业绩，但是只要你选对适合的，用对方法，绝大多数企业都能通过CRM提升10%-30%的业绩。毕竟现在市场竞争越来越激烈，靠人工管理的时代已经过去了，用好数字化工具，才能比别人跑得更快。