最近很多快消行业的老板问我：“大家都说上CRM系统能提升业绩，我身边也有朋友上了，但是有的说有用，有的说没用，到底是不是智商税？”其实CRM系统本身不是智商税，关键是你选没选对，用没用好。今天给大家分享3个真实的快消企业案例，看看CRM系统到底能不能提升业绩。

案例1：饮品代理企业，业绩增长30%

张总在武汉做饮品代理，公司有30个外勤业务员，负责1000多个终端网点。之前没有用CRM系统的时候，业务员跑店全靠自觉，有没有去店里，做了什么，老板根本不知道。陈列做的好不好，销量多少，全靠业务员自己上报，数据水分很大。促销费用花了不少，但是不知道花在哪里，有没有效果。

后来张总上了勤策的CRM系统，业务员打卡都是GPS定位，到店之后要拍陈列照片上传，老板在后台就能看到每个店的陈列情况。销量实时上报，库存实时同步，哪些产品卖的好，哪些卖的不好，一目了然。促销费用申请、审批、核销全在系统里走，每一笔钱花在哪里，有没有产生效果，都清清楚楚。

上线3个月之后，张总的公司业务员跑店效率提升了40%，陈列合格率从60%提升到了90%，促销费用浪费减少了30%，整体业绩增长了30%。张总说：“之前觉得CRM系统是锦上添花，现在才知道是必需品，早知道早几年上了。”

案例2：零食连锁企业，库存成本下降25%

李总在长沙做零食连锁，有5家直营店，20多家加盟店，还有一个中央仓库。之前没有用CRM系统的时候，库存全靠人工盘点，经常出现缺货或者积压的情况。有的产品卖的很好，但是仓库没货，耽误销售。有的产品卖不动，积压在仓库里，最后只能低价处理，损失很大。加盟商要货，还要打电话问仓库有没有货，效率很低。

后来李总上了勤策的CRM系统，库存实时同步，哪些产品库存不足，哪些库存积压，系统自动提醒。门店要货直接在系统里提交，仓库收到订单直接发货，不用打电话沟通。系统还能根据历史销售数据，自动给出补货建议，不用靠经验拍脑袋。

上线半年之后，李总的公司库存准确率从75%提升到了98%，缺货率下降了30%，库存积压减少了40%，整体库存成本下降了25%。李总说：“之前每年因为库存积压要损失几十万，现在系统自动提醒，这些损失都省下来了，一年就能收回系统的成本。”

案例3：白酒代理企业，人效提升50%

王总在郑州做白酒代理，公司有20个业务员，负责500多个烟酒店。之前没有用CRM系统的时候，经销商对账要花3天时间，财务每天都在加班做报表，业务员每天要花2个小时填表格，效率很低。

后来王总上了勤策的CRM系统，经销商对账单系统自动生成，不用人工核对，原来3天的工作现在2个小时就能做完。财务报表系统自动生成，不用每天加班做表格。业务员不用再填纸质表格，所有数据都在手机上提交，每天节省2个小时，能多跑3个店。

上线之后，王总的公司人效提升了50%，财务人员减少了2个，每年节省人力成本20多万。王总说：“之前觉得系统是给员工增加负担，现在才知道是帮员工减负，大家的工作积极性都高了很多。”

为什么有的企业上了CRM没用？

当然也有一些企业上了CRM系统之后觉得没用，主要有几个原因：第一是选的系统不对，和自己的业务场景不匹配，功能用不上。第二是没有推行下去，员工抵触，用不起来，数据都是假的。第三是没有用对，只用来打卡，没有用到核心的业务功能，比如库存管理、费用管控、数据分析这些。

所以企业上CRM系统之前，首先要选对适合自己行业的系统，然后要做好员工培训，让大家愿意用，最后要把系统用到核心业务流程里，才能真正发挥价值。

总的来说，对于快消企业来说，选对CRM系统，用对CRM系统，确实能提升效率，降低成本，提升业绩，不是智商税。