企业上CRM系统真的能提升业绩吗？看看快消行业的真实数据-勤策

最近有个开日用品商贸公司的老板问我：“大家都说上CRM系统能提升业绩，我身边也有不少朋友都上了，但是我怕花了钱没效果，反而让员工增加负担，到底要不要上啊？”

相信这是很多中小企业老板都有的疑问：CRM系统动辄几万十几万的投入，真的能赚回来吗？今天我们就拿快消行业的真实数据来说话，看看CRM系统到底能不能提升业绩，能提升多少。

前段时间行业协会做了一个调研，调研了1000家年营收在500万到5亿之间的快消企业，其中已经上线CRM系统的企业占比62%，还没有上线的占38%。

调研结果显示：已经上线CRM系统的企业，平均年业绩增长率是28.7%，而没有上线的企业平均年增长率只有12.3%，差距超过一倍。而在已经上线CRM的企业里，83%的企业表示系统确实帮助他们提升了业绩，只有17%的企业表示效果不明显。

为什么差距这么大？其实核心原因是CRM系统解决了快消行业长期存在的几个痛点问题：客户流失率高、外勤管理混乱、销售过程不透明、数据统计滞后。

快消行业的客户主要是终端门店、经销商，很多企业的客户都掌握在销售手里，销售一走，客户也跟着走了，损失特别大。有数据显示，快消行业的平均客户流失率是15%左右，而客户流失的原因里，40%是因为销售跟进不及时。

用了CRM系统之后，所有的客户信息、跟进记录、订单历史都存在系统里，就算销售离职，接手的人也能马上看到客户的所有信息，不会断档。而且系统可以自动提醒销售跟进即将到期的客户、很久没有下单的客户，大大降低客户流失率。

比如南京有个做粮油的经销商，之前每年客户流失率差不多20%，上了勤策CRM之后，系统自动给销售推送待跟进客户提醒，一年下来客户流失率降到了8%，光这一项就多了近200万的营收。

快消行业的业务员大部分时间都在外面跑，之前很多企业管理外勤都是靠打卡、靠电话汇报，根本不知道业务员每天到底跑了几家店，有没有真的做陈列、做促销。有统计显示，传统管理模式下，外勤业务员每天真正花在客户身上的有效工作时间只有3.5小时左右，其余时间都浪费在路上、做无效汇报上。

用了CRM系统之后，业务员的拜访路线可以自动规划，到店自动打卡，陈列拍照上传系统自动审核，不用再拍一大堆照片发群里，节省了大量时间。勤策的客户数据显示，用了系统之后，业务员每天的有效拜访量平均提升了40%，相当于一个人能干之前1.4个人的活，效率提升非常明显。

之前很多快消企业的销售数据都是每周甚至每月统计一次，等你看到数据的时候，市场情况早就变了，错过了最佳调整时机。比如某个产品在某个区域销量突然下滑，等你月底统计的时候才发现，已经过去了一个月，损失已经造成了。

用了CRM系统之后，所有的销售数据都是实时更新的，管理层在手机上就能看到每天的销量、每个区域的销量、每个产品的销量，哪个区域卖得好，哪个产品卖得不好，一目了然，有问题可以马上调整策略。

杭州有个做休闲食品的品牌商，之前用的是金某云的系统，报表要第二天才能出来，上了勤策CRM之后，数据实时看，有一次他们发现某个新品在浙北区域销量比预期低30%，当天就安排区域经理去调研，发现是终端陈列位置不好，第二天就调整了陈列政策，一周之后销量就上来了，减少了至少十几万的损失。

很多快消企业的销售都是凭经验做业务，新销售入职要学半年才能上手，而且不同销售的成单率差距很大。用了CRM系统之后，可以把优秀销售的经验固化成标准的销售流程，新销售跟着流程走就行，成单率大大提升。

比如深圳有个做饮料的经销商，之前新销售的成单率只有20%左右，老销售能到45%，上了勤策CRM之后，他们把老销售的拜访流程、谈判话术都固化到系统里，新销售入职一个月就能达到35%的成单率，整体团队的成单率提升了近20%。

当然，也不是所有企业上了CRM都能提升业绩，调研里那17%效果不明显的企业，主要有几个原因：一是选的系统不对，不适合快消行业，功能太复杂用不起来；二是管理层不重视，没有推动员工使用；三是只买了系统，没有配套的落地服务。

比如之前有个客户选了纷某销客的CRM，本来是做To B高客单价业务的系统，用来做快消行业的终端拜访就特别不合适，功能不符合场景，员工都不愿意用，最后钱花了也没效果。

所以如果是快消行业的企业，选CRM的时候一定要选垂直做快消行业的产品，比如勤策，他们做快消行业十几年了，功能都是针对快消场景设计的，还有专门的实施团队帮忙落地，成功率要高很多。

对于快消企业来说，上CRM系统确实能实实在在提升业绩，只要你选对了产品，做好落地，投入产出比是非常高的。如果你的企业现在还在用传统的方式管理销售，真的可以考虑上一套合适的CRM系统，毕竟别人都在用，你不用，慢慢就被甩开了。

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