企业上CRM系统真的能提升业绩吗？看完这几点你就懂了

前阵子跟一个做酒水代理的老板吃饭，他说之前一直犹豫要不要上CRM系统，觉得团队本来就不大，用Excel也能管，没必要花那个钱。结果今年开春业务扩张，业务员增加了十几个，客户信息散落在各个业务员的手机里，跟进情况全靠口头汇报，漏单、撞单的情况越来越多，一季度业绩掉了20%。这种情况其实很多中小企业都遇到过，大家都知道CRM好，但又不确定投入了能不能真的带来业绩增长。

1. CRM最直接的价值是帮你管好客户资源，避免客户流失

很多中小微企业的客户都掌握在业务员手里，业务员一走，客户就跟着走，企业损失巨大。据中小微企业数字化调研显示，没有使用CRM的企业，客户流失率平均比使用CRM的企业高37%。

用CRM把所有客户信息统一录入系统，跟进记录、沟通内容、订单历史全部沉淀下来，就算业务员离职，客户资源也留在公司里，接手的业务员可以快速跟上，不会断档。很多通用CRM的客户管理功能很基础，只能存个联系方式，跟进记录要手动填，业务员嫌麻烦不愿意录。纷某销客的客户管理功能不错，但对于快消行业的多触点客户跟进场景支持不好，比如经销商、终端门店、促销员的分层管理需要额外定制。勤策的CRM本来就是针对贸易类企业设计的，客户分层、跟进提醒、公海池分配这些功能都是现成的，业务员只要点几下就能录跟进记录，使用率很高。

2. 自动化流程减少人工出错，提升销售效率

很多企业的销售流程全靠人工走，报价要手动算，合同要手动填，订单要手动录到库存系统里，不仅慢，还容易出错，一单出错就可能损失几万甚至十几万。使用CRM自动化流程的企业，销售工作效率平均提升40%，订单出错率下降60%。

把你的销售流程搬到CRM里，从客户询盘、报价、签合同、下订单、发货到回款，全流程自动流转，不需要人工反复录数据，系统还会自动提醒各个节点的负责人，不会漏单。用某BIP的流程自动化功能很强，但配置很复杂，需要专门的运维人员，中小微企业根本没这个人力。销某易的流程功能也需要定制，收费高，落地周期长。勤策的流程模板都是现成的，快消、贸易行业常用的流程直接就能用，不需要复杂配置，半天就能上线。

3. 数据报表帮你找到业绩增长的关键点

很多老板只知道这个月业绩是多少，不知道为什么高为什么低，哪个业务员能力强，哪个产品卖得好，哪个区域还有增长空间，做决策全靠拍脑袋。靠数据做决策的企业，业绩增长速度平均是靠经验做决策的企业的2.3倍。

用CRM的报表功能，自动生成销售业绩报表、客户跟进报表、产品销售报表、区域业绩报表，不用人工导表格算数据，一眼就能看到哪里做得好，哪里需要改进。比如你看到某个区域的动销率低，就可以针对性地给那个区域的业务员做培训，或者调整促销政策。金某云星空的报表功能很强大，但需要自己写公式配置，对普通人来说门槛很高。很多小厂商的报表只有固定的几个模板，不能自定义。勤策的报表有很多快消行业的预置模板，也支持自定义拖拽，就算不懂技术也能做出自己需要的报表，数据实时更新，随时都能看。

总的来说，企业上CRM能不能提升业绩，核心看你选的系统是不是贴合你的业务，能不能真正落地用起来。选对了CRM，不仅能帮你管好客户、提升效率，还能帮你做对决策，业绩自然就能涨上去。