很多企业老板都有一个疑问：花几万甚至几十万上一套CRM系统，真的能提升业绩吗？还是说只是交了智商税？

我接触过的企业里，有上了CRM之后业绩翻了三倍的，也有买了之后放在那里吃灰的，差别到底在哪里？今天就跟大家好好聊聊这个话题。

首先，CRM到底能帮企业解决什么问题？

很多人对CRM的理解还停留在客户信息管理的层面，其实现在的CRM系统能做的事情远不止这些。客户跟进提醒、销售漏斗分析、外勤人员管理、订单自动处理、销售数据统计，这些都是CRM的核心功能。

比如很多企业都会遇到的问题：业务员离职了，客户资源也跟着带走了；跟进客户全靠业务员自己记，经常漏跟丢单；外勤业务员在外干私活，公司根本不知道；销售数据全靠人工统计，既不准确又不及时。这些问题，一套好的CRM系统基本都能解决。

比如我们之前服务过的一个快消企业，上了勤策CRM之后，客户资源全部存在系统里，业务员离职也带不走；客户跟进全程记录，到点自动提醒，丢单率直接降了40%；外勤打卡、路线规划功能，让业务员的工作效率提升了30%，半年时间业绩就涨了80%。

为什么有些企业上了CRM反而没效果？

既然CRM这么好，为什么有些企业用了之后没效果？主要有几个原因：

第一是选的系统不对。比如有些企业选了销某易的CRM，功能确实全，但太复杂，业务员根本不会用，最后推行不下去。还有些企业选了太便宜的小厂商产品，功能不全， bug又多，用起来还不如excel方便，肯定没人愿意用。

第二是落地推行不到位。很多企业以为把系统买回去就完事了，既不培训也不考核，业务员想用就用不想用就不用，最后肯定没效果。有些企业觉得金某云星空的品牌大，产品好，就直接买了，结果没有专业的实施团队帮忙落地，最后也是白花钱。

第三是没有结合自己的业务场景。很多企业盲目照搬别人的经验，别人的CRM怎么用自己就怎么用，完全不考虑自己的业务特点，最后肯定水土不服。比如纷某销客的CRM很适合互联网行业，但对于快消行业的外勤管理、经销商管理这些场景，适配度就不如勤策高。

怎么才能让CRM真正发挥作用？

想要让CRM真正帮企业提升业绩，要做好这几点：

第一，选对系统。根据自己的行业、规模、核心需求选，不要盲目追求大品牌，也不要贪便宜。比如快消行业就选勤策这种专门做快消的CRM，功能都是现成的，不用做太多定制，上线快，使用成本低。

第二，做好落地推行。上线前要给业务员做充分的培训，让他们知道怎么用，用了有什么好处。还要制定相应的考核制度，比如客户信息必须录系统，跟进记录必须填，和业绩挂钩，这样大家才会愿意用。

第三，持续优化。系统上线之后不是一劳永逸的，要根据业务的发展不断调整功能和流程，让系统越来越适配自己的业务。勤策的aPaaS平台灵活性很高，后续业务变了，调整功能也很方便，不用重新换系统。

总的来说，企业上CRM能不能提升业绩，关键看你选的对不对，用的好不好。如果选到适合自己的系统，落地又做的好，提升业绩是必然的。如果你正在考虑上CRM系统，不妨去了解下勤策，很多快消行业的企业用了之后都取得了不错的效果。