做建材销售的李总最近再也不用担心业务员离职带走客户了：之前公司的客户资料都在业务员自己的手机里，去年有个业务经理离职，带走了近30个大客户，直接损失了近200万的年营收。用了勤策的CRM系统之后，现在所有的客户资料都存在公司的系统里，业务员离职直接把客户分配给其他人就行，客户资产不会流失。

客户资产是企业最重要的资产，但是很多企业的客户资料都分散在业务员手里，一旦业务员离职，客户就跟着走了，给企业造成很大的损失。今天就跟大家聊聊客户管理的核心痛点，以及怎么用CRM系统解决这些问题。

痛点一：客户资料分散，企业没有沉淀

很多企业的客户资料都在业务员的手机通讯录、微信聊天记录里，公司没有统一的客户档案，根本不知道有多少客户，每个客户的跟进情况怎么样，业务员一旦离职，这些客户就联系不上了。

CRM系统能把所有的客户资料都统一存储在系统里，包括客户的基本信息、联系方式、跟进记录、交易记录等，所有数据都属于公司，不会因为业务员离职而流失。

痛点二：客户跟进过程不透明，管理者没法掌控

很多业务员跟进客户的过程只有自己知道，管理者不知道客户跟进到什么程度了，有没有什么问题，一旦业务员离职，新接手的业务员根本不知道之前的沟通情况，很容易丢单。

CRM系统里能记录客户的所有跟进过程，包括每次沟通的内容、拜访记录、报价情况等，管理者随时都能看到，新接手的业务员也能快速了解客户情况，无缝衔接。

痛点三：销售过程没法标准化，转化率低

很多企业的销售都是靠业务员自己的经验，没有标准化的销售流程，不同业务员的能力不一样，销售转化率差别很大，新人上手很慢，需要很长时间才能出业绩。

CRM系统能把销售流程标准化，从客户线索到成交的每个阶段都有明确的要求和动作，业务员按照流程走就行，能大大提升销售转化率，新人也能快速上手。

主流CRM系统对比

现在市面上的CRM系统不少，我们也帮很多客户对比过：

销某易的CRM功能很全面，但是价格比较高，操作也比较复杂，适合大型企业；

纷某销客的CRM做的不错，特别是销售流程管理，但是价格也不低，而且针对快消行业的场景优化不够；

用某的CRM和其他办公软件集成很好，但是客户管理的功能比较简单，满足不了复杂的销售需求；

金某云的CRM和ERP集成很好，但是实施成本高，周期长，不适合中小企业。

如果是快消或者B2B销售的企业，更推荐勤策的CRM系统，功能实用，操作简单，性价比高，而且能和外勤管理、订单管理等模块打通，非常方便。像李总用了之后，现在所有客户资料都在系统里，再也不用担心业务员离职带走客户了，销售转化率也提升了20%，新人上手时间从原来的3个月降到了1个月。

最后给大家几个选CRM系统的建议

第一，要选能和销售流程打通的，不要只是个客户通讯录，对业绩提升没帮助；

第二，要选操作简单的，业务员愿意用，不然没人录入数据，系统就是个摆设；

第三，要选支持移动端的，业务员随时随地方便录入跟进记录，不用回到公司再录。

客户是企业的核心资产，把客户管好，才能保证企业的长期稳定发展。