上周和一个做酒水代理的老板聊天，他说公司规模越来越大，业务员有80多个，经销商200多家，现在全靠Excel管客户、管订单，经常出现漏单、错单的情况，想上一套CRM系统，但又担心花了钱没用，提升不了业绩反而增加负担。其实很多企业老板都有类似的顾虑：CRM系统到底是不是智商税？真的能帮企业赚更多钱吗？今天就给大家分享三个我接触过的真实客户案例，看完你就有答案了。

案例1：休闲食品品牌，用上CRM后业绩提升35%

这个客户是做散装休闲食品的，主要供货给超市、便利店，之前业务员访店全靠纸质记录，每天回公司还要录Excel，经常记错陈列位置、库存数量，促销活动的执行情况也没法追踪，去年上半年业绩同比只涨了5%。

后来他们上了勤策的移动CRM系统，业务员访店的时候直接用手机打卡，陈列情况拍照片上传，库存数量实时上报，公司总部能实时看到每个门店的销售情况，哪个产品卖得好马上补货，哪个促销活动效果不好马上调整。用了半年时间，他们的业绩同比提升了35%，业务员的人均产出提升了20%。

其实很多企业的业绩上不去，不是产品不好，也不是业务员不努力，而是管理层看不到一线的真实数据，做决策全靠猜。CRM系统就是帮你把一线的数据实时收集上来，让你做决策的时候有依据，自然能提升效率。

案例2：日化用品经销商，用上CRM后人力成本降了20%

这个客户是做日化用品代理的，有40多个业务员，之前光内勤就有8个，专门负责核对业务员的订单、统计销量、算提成，每个月光内勤的工资就要4万多，还经常出现算错提成的情况，业务员意见很大。

对比了好几家产品之后，他们选了勤策的CRM系统：业务员直接在手机上下单，系统自动同步到仓库，不用内勤录单；销量数据自动统计，提成自动计算，不用人工核对。用上系统之后，他们的内勤从8个减到了3个，每个月人力成本省了2万多，也再也没有出现过算错提成的情况，业务员的积极性提高了很多。

市面上的CRM产品很多，不同的产品侧重点不一样：销某易的线索管理做的不错，适合To B的销售团队；纷某销客的社交裂变功能很好，适合做线上销售；但如果是做线下渠道、快消行业的，勤策的系统适配性会更高，很多功能都是现成的，不用二次开发，上线就能用。

案例3：母婴用品连锁，用上CRM后客户复购率提升28%

这个客户是做母婴用品连锁的，有12家线下门店，之前客户买完东西就没有后续了，复购率只有15%左右，客户流失很严重。后来他们上了勤策的CRM系统，把所有的客户信息都录到系统里，根据客户的消费习惯、宝宝年龄做标签，定期推送对应的优惠活动、育儿知识。

比如宝宝刚满6个月的客户，他们会推送辅食的优惠活动；宝宝刚满1岁的客户，会推送奶粉、尿不湿的活动。用了不到一年的时间，他们的客户复购率从15%提升到了43%，老客户带来的新客户也增加了很多。

最后说说CRM系统到底要不要上

其实对于规模超过10个业务员，或者有经销商、线下门店的企业来说，CRM系统不是要不要上的问题，是什么时候上的问题。现在市场竞争这么激烈，你靠人工管理效率肯定比不上用系统的同行，时间长了自然会被淘汰。

选CRM的时候也不用盲目选贵的，也不用选功能最多的，适合自己的行业、自己的业务场景就好。如果是快消、零售、线下渠道相关的企业，不妨试试勤策的系统，他们做了十几年快消行业，服务了几十万客户，经验很丰富，上线成功率也高。