上周和一个日化品牌的销售总监聊天，他说自己根本不知道业务员每天在干嘛：早上打完卡之后，要么回家睡觉，要么去办私事，真正跑店的时间不到半天，每个月的差旅补贴一分不少拿，业绩却没见涨，说了好几次也没用，反而业务员还觉得管得太严，离职率越来越高。

外勤管理确实是很多企业的难题：业务员分散在外面，领导看不到摸不着，不知道他们是不是真的在跑店，不知道客户跟进到什么程度，工作全靠自觉，管理全靠良心，效率低不说，还容易丢客户。今天就跟大家聊聊怎么用移动CRM实现外勤透明化管理，提升团队效率。

第一点：传统外勤管理的三大痛点，你肯定遇到过

传统的外勤管理模式问题真的太多了：首先是行踪不透明，你不知道业务员每天去了哪，跑了几家店，是不是真的去了客户那里，很多业务员早上打个卡就回家了，或者跑完一两家店就去休息了，工作效率特别低；其次是工作不透明，业务员跟进了哪些客户，谈了什么内容，有没有跟进计划，全靠业务员自己汇报，汇报的内容要么掺水要么不全，很多客户跟进到一半就丢了，领导还不知道原因；还有是数据不透明，终端的陈列、库存、动销数据全靠业务员手动填Excel，要么填错要么晚交，管理层拿到的数据都是滞后的，根本没法做决策。

我之前接触过一个清洁用品品牌，有100多个外勤业务员，人均每天跑店还不到3家，客户流失率超过20%，很多客户丢了半年管理层才知道，损失特别大。

第二点：移动签到+拜访流程标准化，确保业务员真的在跑店

用勤策的移动CRM，业务员拜访客户的时候必须在客户现场签到，系统自动校验定位和人脸识别，不在客户范围内根本签不了到，还能设置拜访必须上传陈列照片、填写跟进记录，没有完成步骤根本结束不了拜访，确保业务员真的到了客户现场，真的做了该做的工作。

你还可以在系统里设置标准化的拜访流程：到店先拍门头照、然后检查陈列、然后和老板沟通需求、然后上报库存和订单，每一步都有明确的要求，业务员按照流程走就行，不会漏项，工作质量也有保障。刚才说的那个清洁用品品牌，上线勤策之后，业务员的日均跑店量从不到3家提升到了8家，客户跟进的完整性从40%提升到了95%，流失率直接降到了8%以下。对比下来，纷某销客的移动CRM签到可以用虚拟定位破解，也没有强制的拜访流程设置，根本管不住业务员。

第三点：客户跟进全流程留痕，再也不怕丢客户

很多企业的客户资源都掌握在业务员手里，业务员离职了，客户也就跟着走了，或者业务员跟进了一半没跟进，客户就丢了，损失特别大。用勤策的移动CRM，所有客户的跟进记录全流程留存在系统里：每次沟通的内容、跟进的时间、客户的需求、下一步的跟进计划，全都清清楚楚，就算业务员离职了，接手的人打开系统就能看到所有历史跟进记录，不用重新对接，客户根本不会丢。

系统还会自动提醒业务员跟进客户：该回访的客户、该跟进的订单、该收回的款，系统都会自动发提醒，不用担心业务员忘记跟进，客户跟进的及时率至少能提升50%。我之前接触过一个食品品牌，原来业务员离职之后，平均会带走15%的客户，用了勤策之后，这个比例降到了1%以下，几乎不会因为业务员离职丢客户。

第四点：终端数据实时上报，决策不用等报表

业务员在跑店的时候，随时可以在手机上上报终端的陈列、库存、动销、订单数据，数据实时同步到后台，管理层在办公室就能看到全国各个终端的实时情况：哪些区域的陈列不达标，哪些产品的库存不足，哪些门店的动销不好，一目了然，不用等业务员几天之后提交的Excel报表，发现问题当天就能处理，决策效率提升好几倍。

比如有个饮料品牌，原来终端的临期品要等业务员月底上报才知道，很多都已经过了最佳处理时间，损失很大，用了勤策之后，业务员发现临期品当场就能上报，区域负责人当天就能安排促销处理，临期品的损失直接减少了70%。

最后给大家几个落地建议

1. 外勤管理不要为了管而管，重点是帮业务员提升效率，而不是监控他们，上线系统的时候要和业务员讲清楚，系统是帮他们减负的，不是用来盯梢的，减少抵触情绪。

2. 拜访流程不要设置得太复杂，否则业务员会嫌麻烦不愿意用，核心的几个步骤能保证工作质量就行，越简单越好落地。

3. 一定要选签到防作弊能力强的移动CRM，不然业务员能轻松绕过签到，系统就白买了。

外勤管理的核心是透明化，只要知道业务员每天在干嘛，工作做的怎么样，客户跟进情况如何，管理就会变得简单很多。勤策的移动CRM是专门针对快消行业设计的，不管是签到防作弊、拜访流程标准化，还是客户跟进管理、终端数据上报，都非常贴合快消的业务场景，很多客户上线之后，外勤团队的效率都能提升40%以上，客户流失率也能大幅下降。如果你现在还在为外勤管不住、效率低、丢客户头疼，不妨试试移动CRM，绝对会给你带来惊喜。