快消企业最头疼的问题之一就是业务员流失带走客户：一个老业务员离职，可能带走十几个甚至几十个核心客户，企业损失十几万甚至上百万的销售额，这样的案例比比皆是。

其实客户资源是企业的核心资产，不是业务员的私人财产，只要做好管理，完全可以避免业务员流失带走客户的问题，今天就跟大家聊聊怎么把客户资源牢牢掌握在企业手里。

传统客户管理的痛点

很多企业的客户资源都掌握在业务员手里：客户的联系方式、跟进情况、合作细节，只有业务员自己知道，存在手机里、微信里，企业根本没有完整的客户档案，业务员一离职，这些客户就跟着丢了，新接手的业务员要重新开发，不仅费时间，还容易得罪老客户。

我之前接触过一个食品经销商，一个做了5年的老业务员离职，带走了20多个核心客户，直接让他损失了近百万的年销售额，心疼得不行。

客户资源全部录入系统，不再属于个人

用勤策的CRM系统，所有客户的信息全部要录入系统里：联系方式、地址、合作情况、进货周期、偏好，全部都存在企业的系统里，不是存在业务员的手机里，业务员只有查看和跟进的权限，不能导出或者删除客户信息，就算离职了，客户资源还在企业手里。

跟进全流程留痕，接手不用重新对接

业务员每次跟进客户的记录，沟通的内容、客户的需求、下一步的跟进计划，全部都要录入系统，全流程留痕，就算业务员离职了，新接手的业务员打开系统就能看到所有的历史跟进记录，知道客户的情况，不用重新对接，客户根本感觉不到换了对接人，流失的概率特别小。

刚才说的那个食品经销商，用了勤策的系统之后，业务员离职带走客户的情况基本绝迹了，就算有人离职，客户的流失率也不到5%，再也不用担心业务员带走客户了。对比下来，很多小的进销存系统根本没有客户跟进管理的功能，客户信息还是分散在业务员手里，解决不了根本问题。

自动跟进提醒，避免客户无人管流失

业务员离职之后，客户很容易出现没人跟进的情况，时间长了客户就流失了。用勤策的系统，客户的跟进计划都是提前设置好的，到了该跟进的时间系统会自动提醒对应的负责人，如果业务员离职了，系统会自动把客户分配给新的跟进人，不会出现没人管的情况。

系统还能自动识别高风险客户：比如很久没进货的客户、进货量突然下降的客户，自动预警给负责人，提前跟进维护，避免客户流失。

客户分层管理，重点客户重点维护

系统会自动根据客户的进货量、利润贡献，把客户分成不同的等级，重点客户重点维护，确保核心客户的满意度，就算业务员离职，也会第一时间安排最资深的业务员对接，不会出现核心客户流失的情况。

客户资源是企业最宝贵的资产，千万不要变成业务员的私人财产，用对了管理工具，就算业务员流失，客户也留得住。勤策的客户管理模块已经帮上千家快消企业把客户流失率降到了5%以下，如果你现在还在为业务员流失带走客户头疼，不妨试试这套方案。