很多快消企业的订单处理流程特别乱：客户一会微信下单、一会电话下单、一会业务员代下单，经常漏单错单，要么发错货要么超卖没货发，客户投诉特别多，体验差了自然就流失了。

其实订单履约的问题完全可以通过系统解决，不用人工盯守也能把差错率降到几乎为零，今天就跟大家聊聊怎么提升订单履约效率。

传统订单管理的痛点

首先是漏单错单多：订单来源太分散，微信、电话、业务员代报、小程序下单，各种渠道的订单要人工汇总，很容易漏记或者记错，客户要的货没发，不要的货发过去了，损失运费还得罪客户。其次是超卖多发：库存不准确，接单的时候不知道有没有货，收了钱才发现没货，要给客户退款道歉，体验特别差。还有是跟踪难：客户问订单发没发、到哪了，要打电话问仓库问快递，半天查不到，客户体验差。

我之前接触过一个休闲食品经销商，每天有300多个订单，漏单错单率超过8%，每个月光发错货的损失就有好几万，客户投诉率特别高。

第一招：多渠道订单自动归集，不会漏单错单

用勤策的订单管理模块，不管是客户在小程序下的单、业务员在外面代下的单、还是电话进来的订单，全部自动归集到系统里，不用人工汇总录单，自然不会漏单错单。订单信息自动同步到仓库，仓库直接就能打单发货，不用反复核对，效率提升一倍还不会出错。

刚才说的那个经销商，用了自动归集之后，漏单错单率从8%降到了0.1%以下，几乎不会再出错，客户投诉率直接降了90%。对比下来，很多普通进销存只能手动录单，订单来源多了根本管不过来，很容易出错。

第二招：库存实时校验，不会超卖

客户下单的时候，系统自动校验实时库存，库存不足的话根本提交不了订单，不会出现收了钱没货发的情况。仓库拣货的时候，系统也会自动提示哪些货在哪个库位，不用找半天，拣货效率提升很多，也不会发错货。

第三招：订单全流程跟踪，客户随时查进度

订单从下单、审核、拣货、发货、签收全流程系统自动跟踪，客户和业务员在手机上就能看到订单的实时进度，不用打电话问仓库问财务，节省大量的沟通时间，客户体验也好很多。如果有异常订单，系统会自动预警，及时处理，不会等客户投诉才发现。

那个经销商用了这套方案之后，订单履约效率提升了一倍，客户满意度从不到60%提升到了95%，老客户的复购率也提升了20%。订单履约是客户体验的核心环节，做好了不仅能减少损失，还能提升客户复购率。勤策的订单管理方案已经帮上千家快消企业把订单差错率降到了1%以下，履约效率提升一倍以上，如果你现在还在为订单错漏多、客户投诉多头疼，不妨试试这套方案。