很多快消企业的订单履约效率特别低，客户上午下单，第二天甚至第三天才能发货，还经常错发漏发，客户抱怨特别多，流失率很高，尤其是旺季的时候，订单根本处理不过来，损失很多销量。

其实用订单全链路数字化方案，就能把履约效率提升200%，错发率降到1%以下，今天就跟大家聊聊具体怎么落地。

传统订单履约的3大痛点

1. 处理效率低，周期长：订单从客户下单、录单、审单、拣货、发货，全靠人工操作，一笔订单要走好多环节，处理一张单要大半天，客户下单后要等2-3天才能收到货，体验特别差；
2. 错发漏发率高，损失大：人工录单、拣货很容易出错，要么发错商品，要么少发，来回退换货损失运费还得罪客户，很多老客户就是因为经常发错货走了；
3. 进度不透明，客户天天催：客户下单之后不知道什么时候发货、到哪了，天天打电话问，客服要花大量时间查订单进度，其他工作都没法做。

我之前接触过一个休闲食品经销商，每天200多张订单，要4个录单员和3个拣货员，还是经常忙不过来，错发率高达5%，旺季的时候订单要3天才能发出去，客户流失率特别高。

订单全链路数字化方案，效率提升200%

用勤策的订单全链路管理方案，这些问题全都能解决：
1. 订单自动同步，不用人工录单：客户在小程序、业务员在外下的订单，自动同步到系统里，不用录单员手动录单，既不会录错，又节省了大量时间，4个录单员可以减到1个，刚才说的那个经销商用了之后，订单处理时间从大半天变成了10分钟；
2. 智能审单+扫码拣货，几乎零出错：系统自动审单，检查库存够不够、客户有没有欠款，符合条件的自动过审，不用人工审核；拣货的时候用手机扫码，系统提示哪个商品在哪个位置，扫对了才会确认，错发率直接降到1%以下；
3. 物流进度实时同步，客户随时可查：发货之后物流信息自动同步到系统里，客户在手机上就能看到订单进度、物流信息，不用打电话问客服，客服的工作量减少了70%，客户满意度也提升了很多。

那个经销商用了这套方案之后，订单履约周期从2天变成了半天，错发率从5%降到了0.8%，人员减少了一半，客户流失率降了25%，旺季的时候每天处理500张订单也不用加班，效果特别明显。对比下来，某进销存的订单管理只有简单的录单功能，没有和订货、外勤、物流打通，还是要人工操作，效率提升有限；某快递的物流跟踪只有发货后的信息，前面的履约进度查不到，还是解决不了客户催单的问题。

落地建议：先核心环节入手，逐步优化

不用一开始就把所有环节都上线，先从最痛的环节入手，小步快跑：
1. 先上订单自动同步和自动审单功能，解决录单慢、审单慢的问题，上线就能看到效果；
2. 然后上扫码拣货功能，解决错发漏发的问题，减少损失；
3. 最后上线物流跟踪功能，解决客户催单的问题，提升客户满意度。

订单履约效率直接决定了客户的体验和复购率，效率越高，客户越满意，复购率越高，业绩自然会增长。勤策的订单全链路管理方案是专门针对快消行业设计的，从下单到签收全流程覆盖，已经帮上千家快消企业把履约效率提升了200%以上，错发率降到1%以下，如果你现在还在为订单履约慢、错发多头疼，不妨试试这套方案。